Ayıplı Mal Nedir, Haklarımız Nelerdir? Ayıp kavramı ile satılan bir malda olması gereken bir veya birden fazla niteliğin olmaması kastedilmektedir. Maddi, hukuki, ekonomik ayıp olarak türleri vardır. .Aynı şekilde,miktar eksikliği durumunda da mal ayıplı kabul edilir.Eğer satın alınmış olan bir malda veya ifa edilen bir hizmette gözle görülebilen,açık bir ayıp söz konusu ise;bedel iadesi,değiştirme,ücretsiz onarım haklarından birini talep etmek için süre 30 gündür.30 günlük sürenin başlangıcında malın teslim alındığı veya hizmetin gerçekleştirildiği tarih esas alınır.Ayıp,2 yıldan sonra ortaya çıkmışsa,bu durumda ayıbın oraya çıkmasından itibaren 30 günlük başvuru süresi başlar.
Mesafeli Sözleşme Nedir, Haklarımız Nelerdir? Internetten veya telefon aracılığıyla ya da televizyondaki reklamlardan yapılan bütün alışverişler mesafeli satış sözleşmesi kapsamına girer. Mesafeli satışlarda,satıcı veya hizmet sağlayıcı, alıcıya siparişi en geç 30 gün içinde teslim eder veya ifasını gerçekleştirir.Eğer önceden bildirim varsa,30 günlük süre 10 gün daha uzatılabilir.Mesafeli satışlarda, tüketicinin sahip olduğu en temel hak cayma hakkıdır.Cayma hakkı 7 günlük bir süre içerisinde, gerekçe gösterme koşulu olmaksızın kullanılabilir
Garanti Kapsamına Giren Ürünlerde Tüketicinin Hakları Nelerdir? Garanti süresi kural olarak malın tüketiciye teslimiyle başlar ve sözleşme ile daha uzun bir süre belirlenmemiş ise en azi iki yıldır. Ürün garanti süresi kapsamında ise, tüketicinin ürünün ücretsiz tamirini isteyebilme hakkı vardır. Ancak, tüketicinin, ücretsiz tamir hakkını kullanması halinde,malın yine garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamir için öngörülen sürenin aşılması ya da tamirin mümkün olmaması durumlarında malın bedel iadesini,ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan isteme hakkı vardır.
Aldatıcı ve Yanıltıcı Reklam veya İlanlar İçin Neler Yapılabilir? Aldatıcı veya yanıltıcı olduğu düşünülen bir reklam veya ilan için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı bünyesinde oluşturulmuş olan Reklam Kurulu'na yazılı bildirimde bulunulabilir veya tuketici.gov.tr adresine e-posta gönderilebilir.
Güvensiz Ürün Nedir ve Buna İlişkin Şikayetler Nereye İletilmelidir? Güvensiz ürün, insan sağlığına, can ve mal varlığına, bitki ve hayvan yaşam ve sağlığına veya çevreye zarar veren üründür.Güvensiz olduğu düşünülen ürünlerle ilgili şikayetler www.urunguvenligi.org adresine iletilmelidir.
Nereye Başvurmanız Gerekmektedir? Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen belli miktara kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici, (2025 yılı için değeri 149.000 )Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmalıdır. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'nin alacağı kararlar bağlayıcıdır, uygulanabilirliği vardır ve mahkeme kararlarının yerine geçer. Daha yüksek miktarlar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.Tüketici Mahkemeleri olmayan yerlerde başvurular Tüketici Mahkemesi sıfatı ile Asliye Hukuk Mahkemesi'ne yapılmalıdır. Eğer satın alınan malın garanti belgesinin, kullanma kılavuzunun veya yapılan sözleşme örneğinin verilmez ise bu duruma ilişkin bulunulan ildeki Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü'ne başvuru yapma hakkı bulunmaktadır.
Bankalar ile yaşanan sorunlara ilişkin olarak başvuru Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü'ne yapılmalıdır.
Yurdal Kılıçer \ Timeturk
