Evimize kadar gelen kapıdan satıcılar veya ikna kabiliyeti yüksek temsilciler aracılığıyla yapılan “doğrudan satışlar” için tüketicileri yakından ilgilendiren önemli bir değişiklikten haberiniz var mı?
8 Ağustos 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan yeni yönetmelikle, doğrudan satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkı 14 günden 30 güne çıkarıldı.
Bu değişiklik, özellikle satıcının tüketiciyle yüz yüze iletişim kurduğu ve satın alma kararının kısa süre içinde verildiği satışlarda önemli bir koruma sağlıyor.
Bu Değişiklik Vatandaş İçin Ne Anlama Geliyor?
Kapımıza gelen bir satıcının veya bir tanıtım toplantısındaki temsilcinin etkili anlatımıyla, aslında ihtiyacımız olmayan bir ürünü satın alabiliyoruz. Satıcı gittikten ve alışverişin ilk heyecanı geçtikten sonra ise “Ben bu ürünü neden aldım?” sorusu akla gelebiliyor.
İşte 30 günlük cayma süresi tam da bu noktada önem taşıyor. Tüketiciye satın alma kararını yeniden değerlendirmek, ürünü incelemek ve sözleşmenin şartlarını tekrar gözden geçirmek için daha uzun bir süre tanınıyor.
Üstelik tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için “Ürünü beğenmedim” veya “Alışverişten neden vazgeçtiğimi açıklıyorum” gibi bir gerekçe sunması gerekmiyor. Kanunun öngördüğü şartlar kapsamında cayma hakkının kullanılması için iradenin süresi içinde satıcıya bildirilmesi yeterli.
Cayma Hakkını Kullanırken Nelere Dikkat Edilmeli?
30 günlük sürenin geçirilmemesi en önemli noktalardan biri. Bu nedenle satın alma tarihini, sözleşmeyi ve satıcı tarafından verilen belgeleri saklamak gerekiyor.
Cayma talebinin nasıl ve hangi adrese yapılacağı konusunda da sözleşmedeki bilgilerin kontrol edilmesi önemli. Tüketicinin cayma bildirimini yaptığını ispatlayabilecek şekilde hareket etmesi, ileride çıkabilecek uyuşmazlıklarda büyük kolaylık sağlayabilir.
Haklarınızı Bilin, Mağdur Olmayın
Doğrudan satış yöntemiyle yaptığınız alışverişlerde, yasal şartlar çerçevesinde 30 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda kalmadan sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle tüketiciye cezai şart veya ek bir bedel yüklenemez.
Özellikle “Şimdi karar verin”, “Bu fırsat sadece bugün geçerli” veya “Bir daha bu fiyata bulamazsınız” gibi satış baskısıyla karşılaşıldığında tüketicinin haklarını bilmesi büyük önem taşıyor.
Unutmayalım. En güçlü yasal düzenleme bile vatandaş hakkını bilmiyorsa yeterince koruyucu olamaz. Pazarlama baskısıyla veya aceleyle yapılan alışverişlerde 30 günlük cayma hakkınızı aklınızda tutun. Sözleşmeyi, faturayı ve size verilen diğer belgeleri mutlaka saklayın.
Çünkü bazen tüketicinin ihtiyacı olan şey yeni bir ürün değil, satın aldığı üründen vazgeçebilmek için kendisine tanınan hukuki süredir.
Yurdal Kılıçer/TİMETÜRK
