Gümrük ve Ticaret Bakanlığından yapılan yazılı açıklamada, televizyon kanalları, internet siteleri gibi muhtelif mecralarda, bankalar tarafından tahsil edilen kredi kartı aidatı, dosya masrafı gibi isimler altında alınan diğer masrafların geri alınabileceğine ilişkin danışmanlık hizmeti sunulduğu yönünde, tüketicilerin bilgi ve tecrübe eksikliklerini istismar eden, aldatıcı ve yanıltıcı tanıtımlar yapıldığının tespit edildiği ifade edildi.
Tüketicilerin çeşitli danışma hatlarına yönlendirilmesi veya bu hatlardan tüketicilerin aranması suretiyle yapılan görüşmelerde, nüfus cüzdanı, kredi kartı ve adres bilgileri gibi kişisel verilerin talep edildiğinin belirlendiği belirtilen açıklamada şunlar kaydedildi:
"Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri tarafından, incelemeye alınan dosyalar hakkında somut olayın özelliklerine göre ayrı ayrı değerlendirme yapılmasına rağmen, söz konusu tanıtımlarda yer alan kesinlik bildiren ifadeler ile tüketicilerin mevcut yasal haklarının garanti altına alındığı yönünde izlenim uyandırılmaktadır.
Mevzuata aykırı yapıldığı belirlenen bu tanıtımlarda yasal olarak sadece avukatlara ait olan hukuki evrak düzenleme yetkisinin kullanılarak, tahsil edilen kredi kartı aidatı, tüketici kredilerinden alınan dosya masrafları ve diğer masrafların geri alınabileceğine ilişkin profesyonel hizmet sunulduğunun iddia edildiği, ayrıca Avukatlık Kanunu uyarınca reklam yapma yasağı bulunmasına rağmen, bazı serbest avukatlar tarafından konuya ilişkin tanıtım yapılarak tüketicilerin bilgi ve tecrübe eksikliklerinin istismar edildiği tespit edilmiştir.
Reklam Kurulu, söz konusu tanıtım uygulamalarında bulunduğu tespit edilen 2 firma hakkında, toplam 75 bin lira idari para cezası ve anılan reklamların durdurulması cezası uygulamıştır."
Tüketicilerin hak kayıplarına uğramaması ve güvenlik ihlallerinin engellenmesi için benzeri taahhütler sunan tanıtımlarla ilgili, Reklam Kurulu tarafından gerek resen, gerekse şikayet üzerine tespit edilen 69 adet dosya için incelemelerin sürdüğü belirtilen açıklamada, incelemelerin ardından söz konusu dosyaların Reklam Kurulu tarafından karara bağlanacağı bildirildi.
Açıklamada, tüketicilerin illerde Ticaret İl Müdürlüğü ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetlerine hiçbir ücret ödemeden doğrudan başvuru hakları olduğu hatırlatılarak, uyuşmazlık yaşayan tüketicilerin herhangi bir aracıya gerek duymadan doğrudan hakem heyetlerine müracaat etmelerinin gerektiği kaydedildi.
