2014 yılı 2. çeyrek dönemine ilişkin operasyonel ve finansal sonuçlarını açıklayan Avea, yılın 2. çeyreğinde 493 bin abone artışıyla "en çok büyüyen operatör" oldu. Şirket, yılın ilk 6 ayında kazandığı 1,3 milyon aboneyle, 2007'den bu yana en yüksek ilk yarıyıl abone büyümesini gerçekleştirdi.
Toplam tabanda geçen yılın aynı dönemine göre gerçekleştirdiği yüzde 14 oranındaki artışla toplam abone sayısını 15,8 milyona yükselten şirket, elde ettiği bu sonuçlarla "kesintisiz 12 çeyrektir pazarda en çok büyüyen operatör" olmayı da sürdürdü.
2. çeyrekte net 384 bin abonenin numarasını Avea'ya taşımasıyla birlikte, 2014'ün ilk yarısında numara taşıma net kazanımını 1,1 milyon aboneye çıkaran Avea, 2014'ün ilk yarıyılını numara taşımada pozitifte kapatan "tek operatör" oldu.
Mobil data gelirlerini 2010'dan bu yana 12 katına çıkartan Avea, bu alandaki gelirlerini geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 75 büyümeyle 231 milyon liradan kapattı. Şirket, 2010 yılında 4,4 milyon olan faturalı abone sayısını 2014'ün ilk yarısında yüzde 62'lik büyümeyle 7,2 milyona yükseltti. Böylece faturalı abone oranı yüzde 46'ya çıktı. Şirket, sektörde yüzde 8 küçülen faturasız abone pazar payını ise 5 puan artırdı. Avea, söz konusu alanda son 4 yılda yüzde 22 büyüme gerçekleştirdi.
Geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 10 büyüme gösteren faturasız abone sayısı ise 8,6 milyona ulaşan Avea, hem toplam hem de faturalı ve faturasız pazarda en hızlı büyüyen operatör oldu.
- "2014'ün 2. çeyreğini 493 bin aboneyle kapattık"
Avea Üst Yöneticisi (CEO) Erkan Akdemir, elde edilen sonuçların izledikleri akıllı büyüme stratejisinin bir sonucu olduğunu belirtti. Bu yılın ilk çeyreğini farklı alanlarda gösterdikleri rekor büyümeler ve liderliklerle tamamladıktan sonra sürekli yükselişte olan başarı grafiklerinin, 2. çeyrek sonuçlarıyla da bu trendi sürdürdüğünü aktaran Akdemir, "Abonelerin ihtiyaçlarını en doğru teklif ve kampanyalarla karşılamayı başaran şirketimiz, yılın ikinci 3 aylık dönemindeki sonuçlarıyla 'müşterinin tercih ettiği operatör' olarak bu çalışmalarının karşılığını yine aldı" ifadelerini kullandı.
Sektörün en genç maraton koşucusu olduklarını, yeni projelere ve şampiyonluklara odaklanmış olarak heyecanla koşmaya devam ettiklerini aktaran Akdemir, müşterileri için daima daha iyiyi sunma yaklaşımlarının kendilerine başarı grafiğinde daha yüksek noktalara ulaşma motivasyonu sağladığını dile getirdi.
Attıkları adımların kendilerini birçok alanda kesintisiz liderliğe taşırken; aynı zamanda yeni başarılara ulaşmanın da yolunu açtığını vurgulayan Akdemir, Avea'nın güçlü büyümesini yılın geri kalanında ve gelecek dönemlerde de istikrarlı biçimde devam ettireceğini ifade etti.
Akıllı büyüme stratejilerinin bir sonucu olarak kaydettikleri büyümeyle, EBITDA'larını son dört yılda yüzde 109 artışla 149 milyon liraya yükselttikleri bilgisini veren Akdemir, şöyle devam etti:
"Aynı şekilde toplam gelirde de 2010'dan bu yana yüzde 64'lük bir artış kaydettik. Bu yılın 2. çeyreğinde 1.056 milyon lira gelir elde ettik. Ara bağlantı fiyat düşüşü söz konusu olmasaydı, gelirimiz yine çift haneli artarak yüzde 14'lük bir büyümeyle 1 milyar 149 milyon lira olarak gerçekleşecekti.
Tüketici dostu tarife ve kampanyalarla, yılın ilk yarısının sonunda da abone tabanındaki büyümede hız kesmedik. 2013 yılının 2. çeyreğinde 161 bine varan abone taban büyümesini, yaklaşık 3 kat artırma başarısı gösterdik. 2014'ün 2. çeyreğini 493 bin aboneyle kapattık. Her kesimin ihtiyaçlarına yönelik sunduğumuz tekliflerle, aboneler bu çeyrekte yine Avea'yı tercih etti. Kazanılan 493 bin aboneyle birlikte; bu yılın ilk 6 ayının sonunda tam 1,3 milyon abone Avea çatısı altındaki yerini aldı. Bu sonuçlarla şirketimiz 2007'den bu yana, en yüksek ilk yarıyıl abone büyümesini gerçekleştirmiş oldu."
- "2010'dan bu yana mobil data gelirlerini 12 katına çıkarttık"
Akdemir, bu yılın 2. çeyreğinde numara taşımayla kazandıkları net 384 bin aboneyle birlikte, aralıksız tam 9 çeyrektir numara taşımanın lideri olduklarını belirterek, "Yılın başından bu yana numarasını Avea'ya taşıyan 1,1 milyon aboneyle, ilk 6 ayda numara taşımada pozitifte kalan tek operatör olduk. Bu uzun soluklu başarı gurur tablomuzu yansıtıyor" ifadelerini kullandı.
Mobil datanın Avea'nın büyümesinde ve data gelirlerinde lokomotif rolü üstlenmeye devam ettiğini kaydeden Akdemir, 2010'dan bu yana mobil data gelirlerini 12 katına çıkartarak, mobil datanın toplam servis geliri içindeki payını yüzde 3'ten yüzde 23'e yükselttiklerini dile getirdi.
Kullanıcı sayısı ve kullanımdaki artışa paralel olarak mobil data gelirlerinin 2014'ün 2. çeyreğinde geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 75'lik bir büyüme kaydederek 231 milyon liraya ulaştığını aktaran Akdemir, bu alanda aldıkları sonuçlarla 3 çeyrektir pazar liderliğini sürdürdüklerini ifade etti.
Avea olarak akıllı cihaz sahiplik oranını da yılın 2. çeyreğinde geçen yılın aynı dönemine göre yıllık 15 puan artırdıklarını anlatan Akdemir, şunları kaydetti:
"Bu alandaki liderliğimizi kesintisiz olarak 12'inci çeyreğe taşımanın ve ciddi farklarla sürdürmenin mutluluğunu yaşıyoruz. 2011'de yüzde 15'lerde olan akıllı telefon sahiplik oranını 2014 ilk yarısında yüzde 47'ye çıkartmayı başardık. Sektörümüzün geleceğinin mobil data ve akıllı telefonlar üzerinden şekilleneceğini düşünürsek; bu sonuçlar, ne kadar doğru ve emin adımlar attığımızı ortaya koyuyor. Fatura korkusu olmayan özgür bir iletişim dünyasında, milyonlarca kullanıcının tüm iletişim ihtiyaçlarını karşılama hedefiyle yoluna devam eden Avea, uygun paketlerin yanında birbirinden avantajlı ve benzersiz teklifler sunuyor. İletişimde özgür dönemin yaratıcısı olarak, kişi başı kullanımda (MOU) avantajlı tekliflerle yıllık bazda yüzde 10 oranında bir büyüme sağladık. 2013 2. çeyreğinde 378 dakika olan kişi başı kullanım ise; bu yılın aynı döneminde 417 dakikaya ulaştı."
Akdemir, hizmet verdikleri her alanda olduğu gibi, müşterileriyle birebir temas noktası olan çağrı merkezleri ve buna bağlı tüm kanallardaki çalışmalarını sık sık değerlendirdiklerini belirtti.
Bu yılın 2. çeyreğinde bu alandaki çalışmalarını değerlendirdiklerinde müşteri deneyim endeksinde geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 19 oranında bir gelişim gösterdiklerini aktaran Akdemir, "Çağrı cevaplama sürelerimizde ise yüzde 6'lık bir hızlanma söz konusu. Müşteriye dönüş süresinde yüzde 11, sosyal medya üzerinden müşterilerimize geri dönüş süresinde ise yüzde 7 oranında bir hızlanma sağladık" ifadelerini kullandı.
Müşteri memnuniyeti alanında sundukları hizmetlerle BTK Hizmet Kalitesi yönetmeliği kriterlerinde yüzde 100 başarı gösterdiklerini vurgulayan Akdemir, şunları kaydetti:
"Geçtiğimiz yıl aldığımız ödüllere ek olarak, bu sene 8. Stevie Awards'ta 'Yılın Müşteri Hizmetleri Lideri' kategorisinde Gümüş Stevie Ödülü'nü aldık. Avea Müşteri Hizmetleri ise 'Yılın Müşteri Hizmetleri Merkezi' kategorisinde Bronz Stevie Ödülü'nün sahibi oldu. Müşteri yönetimi süreçlerini geliştirmek adına yaptığımız çalışmalarla, sadece müşterilerimizin güvenini pekiştirmekle kalmıyor; farklı kuruluşların değerlendirmeleriyle aldığımız ödüllerle, alandaki ayrıcalığımızı da ortaya koymaktan mutluluk duyuyoruz.
Müşteri memnuniyetini artırmak için sadece ayrıcalıklı paketler ve cazip teklifler sunmakla kalmadık. Marka ortaklıklarımız kapsamında, GSM dışı fırsatlarla da müşterilerimize birbirinden farklı alanlarda fayda sağlamaya devam ediyoruz. Avea ile her yerde kazanabileceklerini bilen müşterilerimiz, bu yılın ilk yarısında kendileri için 67 farklı marka ile 20 farklı sektörde hayata geçirdiğimiz 177 kampanyamızdan yararlandılar. Bu kampanyalarımız sonucunda sağlanan toplam fayda ise 10 milyon lira olarak gerçekleşti."
