Turkcell Global Bilgi açıklamasına göre şirketin Money Club iş birliği ile hazırladığı Money Club Facebook Uygulaması, "Summit Creative Awards"da sosyal medya kategorisinde bronz ödül kazandı.
Ödül, Amerika'da yapılan bir törenle Money Club'ın Facebook uygulamasını hazırlayan Turkcell Global Bilgi'ye verildi. Böylece söz konusu ödül, ilk kez bir Türk şirketine verilmiş oldu.
1994 yılından bu yana Amerika'da düzenlenen ve 15 yıldır iletişim sektöründe mükemmelliği arayan Summit International Creative'den ödülle dönen Money Club Facebook Uygulaması, müşterilerin Money Club kart numaraları ile Facebook hesaplarını entegre ederek kişiye özel kampanyalar oluşturulmasını sağlıyor.
Migros Grubu'nun Türkiye'nin perakende sektöründeki en büyük sadakat kart programı olan Money Club, 8,5 milyon aktif üyeye sahip.
Summit International Creative'e bu yıl 24 ülkeden 5 binin üzerinde başvuru yapıldı. Turkcell Global Bilgi tarafından yapılan ve sosyal medya kategorisinde ödül alan Money Club Facebook uygulaması, ilk kez bir sadakat kart programı ile müşterilerin sosyal medya hesaplarını eşleştirerek, Facebook'taki Money Club Kart sayfasında düzenlenen yarışmalara, uygulamalara veya sayfa takipçilerine özel kampanyalara, ek bir form doldurmadan katılmalarını sağlıyor.
Uygulamayla, müşterilerin kazandıkları ödüller Money Club kartlarına tanımlanıyor ve alışverişlerde bu ödüller kullanılabiliyor. Kartını Facebook hesabıyla eşleştirmiş bir müşteri, ayrıca sosyal medya üzerinden bir soru sorduğunda kontak bilgisi talep etme gibi adımlarla uğraşmadan istediği cevaba hızlıca ulaşabiliyor.
- "Money Club Kart Facebook Sayfası, cevaplama konusunda Türkiye'nin en iyi 10 markasından biri olarak gösterildi"
Açıklamada görüşlerine yer verilen Turkcell Global Bilgi Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Fahri Arkan, sosyal medyada takip, anlık ve dönemsel raporlama, cevaplama, içerik, topluluk ve kriz yönetimlerinden, müşteri ihtiyaçlarına özel projelere kadar kamu kuruluşlarına ve özel şirketlere uçtan uca hizmet verdiklerini belirtti.
Sosyal medya yönetimini, sadece Facebook ve Twitter sayfalarında içerik yayınlayıp kampanya düzenlemek olarak görmediklerini aktaran Arkan, çoklu kanal yönetimi, online-offline mecralarda entegre projeler, sosyal CRM çalışmaları gibi oldukça geniş bir çerçevede çalışmalarını sürdürdüklerini kaydetti.
Money Club Facebook Uygulaması ile müşterilere ihtiyaç ve alışkanlıklarına yönelik özel kampanya ve promosyonların tanımlanmasının mümkün kılındığını, müşteri ilişkileri yönetimi performansını artırdıklarını dile getiren Arkan, şunları kaydetti:
"Migros Grubu ile ortak hayata geçirdiğimiz bu proje ile oldukça önemli bir ödülü ülkemize getirmiş olmaktan dolayı son derece mutluyuz. Migros Grubu'na sosyal medya yönetimi ve iletişimi alanında üç yıla yakın süredir hizmet veriyoruz. Turkcell Global Bilgi olarak, Migros Türkiye sosyal medya hesaplarının yanı sıra Money Club Kart, Tansaş ve Migros Kariyer hesaplarının yönetimini de yapıyoruz. Uygulamanın yayına alındığı Money Club Kart Facebook Sayfası, geçtiğimiz günlerde sosyal medya performansı ölçüm sitesi Socialbakers tarafından da 'Socially Devoted' belgesine layık görülerek, cevaplama konusunda Türkiye'nin en iyi 10 markasından biri olarak gösterildi. Sosyal medya alanında bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da sunacağımız çözümlerle müşterilerimizin yanında olmaya devam edeceğiz."
- "Kişiye özel kampanyalar tasarlayabiliyoruz"
Migros Ticaret AŞ Marka iletişimi ve CRM Direktörü Kına Demirel ise Money Club Kart'ın temelinde üyelerine sürekli, etkin ve kazançlı avantajlar sunması olduğunu bildirdi.
Money Club Kart'ın sahip olduğu CRM datası sayesinde müşterilerinin alışveriş bilgileri, demografik bilgileri ve iletişim bilgilerini tespit etme, onları tanıyabilme gücüne sahip olduklarını aktaran Demirel, "Tüm bu datalara bakarak müşterilerimizin tipolojisini çıkarıyor, müşteri ve mağaza segmentasyonu oluşturuyor, kişiye özel kampanyalar tasarlayabiliyoruz" bilgisini verdi.
Money Club ile sektörde öncü pek çok farklı pazarlama stratejisi geliştirdiklerini dile getiren Demirel, şunları kaydetti:
"Müşterilerin satın alma davranışlarının incelenmesi ve takibi, doğru kişi ile doğru iletişimin kurulması sadakat kart uygulamasının birincil gerekliliği. Her müşterimizin nasıl bir yaşam tarzı olduğunu, davranış kalıplarını, bir sonraki davranışının ne olabileceğini, ne tip kampanyalara nasıl tepkiler verdiğini ve verebileceğini tespit edebilmek ve buna uygun stratejiler geliştirmek müşterilerimiz gözünde farklı olmamızı sağlıyor. Doğru yerde, müşterilerimizin tercih ettiği doğru ürünleri sunabiliyor, yapacağımız aktivitelere yön veriyoruz. Sosyal CRM Veri Tabanı sayesinde sosyal medyada da kişiye özel kampanyalar yapabiliyoruz. Müşterilerimize Money Club Kart'ı sorduğumuzda 'kendi kulvarını yaratan kart' ifadesini kullanıyorlar. Bu ifade bizim için çok değerli. Turkcell Global Bilgi Grubu ile müşterilerimizin facebook ID'lerini Money Club Kartları ile eşleştirerek oluşturduğumuz veri tabanı sayesinde Summit Creative Awards Sosyal Medya Ödülü'nü kazandık. Bu bizim için önemli bir ödül. Müşterilerimize tek bir kanaldan değil, birçok farklı kanaldan ulaşabiliyor olmak Money Club'ın başarısını bir kez daha ortaya koyuyor."
