Aygaz açıklamasına göre, 2013 yılında TSE tarafından gerçekleştirilen denetimler sonucunda Aygaz, Genel Müdürlük ve tüm dolum tesislerinde "Müşteri Dostu Marka ve Müşteri Dostu Kuruluş" belgesini almaya hak kazanan ilk şirket oldu. "Müşteri Dostu Kuruluş" belgelendirme denetimleri, TSE tarafından Aygaz'ın Aliağa, Işıkkent, Ankara, Kırıkkale, Eskişehir, Safranbolu, Diyarbakır, Isparta, Dörtyol, Samsun, Ambarlı, Yarımca ve Lüleburgaz dolum tesislerinde; "Müşteri Dostu Marka" denetimleri ise Genel Müdürlük ve Çağrı Merkezi'nde gerçekleştirildi.
Açıklamada, denetimlerde, müşteri memnuniyeti politikası, müşteri memnuniyeti ile ilgili hedefler, organizasyon yapısı, insan kaynakları uygulamaları, çalışma ortamları, eğitimler, çağrı merkezi uygulamaları, bayi ve müşteri memnuniyeti ölçümleri, sosyal sorumluluk projeleri, kurumsal kimlik, hukuki işlemler ve yasal şartlar, acil durum uygulamaları, bilgi teknolojileri uygulamaları, gizlilik, etik değerler, şeffaflık ve ulaşılabilirlik gibi kriterlerin dikkate alındığı belirtildi.
TSE'nin geliştirdiği uluslararası markalaşma modelini EOQ'na da önerdiği bildirilen açıklamada, Uygulamayı beğeniyle karşılayan EOQ yönetiminin Türkiye'ye gelerek TSE yönetimiyle birlikte Aygaz'ı ziyaret ettiği belgelendirme ve süreçle ilgili bilgi aldığı aktarıldı.
Açıklamada, toplantıda; EOQ Başkanı ve Yönetim Kurulu üyesi Mehmet Niyazi Akdaş, EOQ Genel Direktörü Dr. Eric Janssens, EOQ Yönetim Kurulu Üyeleri Viktor Seitchek, Torolf Paulshus ve Annlaug Asstad, TSE Hizmet Yeterlilik Belgelendirme Muayene Grup Başkanı Koray Özatay, TSE Baş Araştırmacılarından Ege İzgi Çakır, Bülent Pişkin ve TSE Yüksek Mühendisi İlknur Özbay'ın hazır bulunduğu bildirildi.
Çalışmaların tamamlanmasıyla birlikte Aygaz'ın Avrupalı şirketlere model olduğu vurgulanan açıklamada, ilk kez TSE tarafından geliştirilen 'Müşteri Dostu Kuruluş" ve "Müşteri Dostu Marka' sertifikasının da EOQ onayı ile diğer EOQ üyesi uluslararası kuruluşlar tarafından da verilen belgeye dönüşeceği kaydedildi.
Açıklamada görüşlerine yer verilen EOQ Başkanı ve Yönetim Kurulu üyesi Akdaş, EOQ'nun, incelemeler sonrasında uygulamanın Avrupalı şirketler için geliştirilmesi amacıyla çalışma başlatacağını belirterek, modelin sunumlarının ve yaygınlaştırma çalışmalarının yapılacağını ifade etti. Çalışmaların tamamlanmasıyla birlikte Aygaz, Avrupalı şirketlere model olurken, ilk kez TSE tarafından geliştirilen 'Müşteri Dostu Kuruluş" ve "Müşteri Dostu Marka' sertifikası da EOQ onayı ile diğer EOQ üyesi uluslararası kuruluşlar tarafından da verilen belgeye dönüşecek.
