Türk Telekom açıklamasına göre, uluslararası standartları referans alarak, müşterilerinin tüm talep ve şikayetlerini eşitlik ilkesine uygun biçimde; adil, objektif ve gizlilik içerisinde değerlendiren Türk Telekom, 2011 yılında aldığı ISO 10002:2004 Şikayet Yönetimi Sistemi sertifikasını, 2013'te aynı standartları devam ettirdiğini kanıtlayarak başarısını sürdürdü.
Türk Telekom Müşteri Hizmetleri politikası, müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi ve sürekli kılınabilmesi amacıyla, şikayetlerin sistematik bir şekilde yönetilmesine kılavuzluk eden bir standart olarak öne çıkıyor. Müşteri şikayetlerinin alınması, değerlendirilmesi, çözülmesi ve geri bildirim süreçlerinin etkin bir şekilde işletilmesini sağlıyor.
