Microsoft açıklamasına göre, müşteri ve verimlilik odaklı iş çözümleri sunan Microsoft Dynamics çözümlerinin kurumlara sunduğu olanaklar ve yeni sürümlerle gelen özellikler "Microsoft Dynamics Zirvesi 2014" etkinliğinde katılımcılarla paylaşıldı.
Burada bir sunum yapan Özmen, bilgi çağında tüketicilere sunulan hizmet türlerinin değiştiğini anımsatarak, "Bugün müşteri çağında yaşıyoruz. İnsanların satın alma biçimleri ve tüketicilerin davranışları da belirgin biçimde değişti. Dışarıdayken, gezerken ya da çalışırken aslında dünyanın en büyük süpermarketini, akıllı telefonumuzu üzerimizde taşıyoruz. Tüketicilerin müşteri hizmetlerinden beklentileri de değişiyor. Müşteriler ve tüketiciler kendilerinden ürün ya da hizmet aldıkları ya da iş yaptıkları şirketlerle ilişkilerinde artık çok büyük bir kontrole sahip" değerlendirmesinde bulundu.
Yeni dönemde müşteriyi doğru anlamanın çok daha önemli hale geldiğini belirten Özmen, şunları kaydetti:
"Mutsuz müşterilerin yüzde 96 gibi devasa bir çoğunluğu şikayetlerini iletmiyorlar. Bu sebepten siz bir işletme sahibi olarak müşterinizin ne hissettiğini ya da yaşadığını bilemezken, müşterinizi çoktan rakiplerinize kaptırmış olabilirsiniz. Satın alma deneyiminin oluşturduğu etkinin yüzde 70'i müşterinizin bu deneyim içindeki hisleriyle bağlantılı. Bu hisleri yönetmek, müşteriyi anlamak ve kazanmak şirketler için çok önemli.
Yeni yolculuğunuzda müşterilerinize daha iyi eşlik edebilmeniz için işinizin müşteriyle değişik kanallardan bağlantılı ve hızlı tepki veren esnek bir yapıda olması lazım. Sadece müşteri taleplerine yanıt vermeniz de yeterli değil, bu talepleri öngörebilmeniz şart. Bu nedenle esnek, güçlü ve güvenilir Microsoft Dynamics ürünlerini, verimliliğin kapısını aralamak ve müşterilerinizi çok daha iyi anlamak için önemli bir fırsat olarak sunuyoruz. Hayran bırakan müşteri deneyimleri için, modern iş çözümleri sağlıyoruz."
- "Rekabetin kuralları her gün yeniden yazılıyor"
Microsoft Türkiye Kurumsal İş Çözümleri Direktörü Ozan Öncel ise Microsoft Dynamics ürünlerinin kurumlara kaynaklarını en verimli şekilde kullanmalarının yolunu açtığını kaydetti.
Microsoft Dynamics çözümleri sayesinde detaylı bilgi ve analizler eşliğinde en az hatayla en ideal sonuçlara ulaşmanın mümkün olduğunu ifade eden Öncel, "Microsoft Dynamics ürünleriyle, kurumların müşterilerine en kaliteli ürün ve hizmetleri en düşük maliyetle sunmalarına yardımcı oluyoruz. Ayrıca müşteri memnuniyetinin devamlılığını sağlayacak fırsatlar sunuyoruz" ifadelerini kullandı.
Microsoft Dynamics ile şirketleri dinamik işletmeler haline dönüştürmek istediklerini aktaran Öncel, şunları kaydetti:
"Hızla değişen piyasa koşullarında rekabetin kuralları her gün yeniden yazılıyor. Biz şirketlerin bu ortama hızla uyum sağlamalarına yardımcı olarak verimliliklerini ve karlılıklarını artırmak istiyoruz. Bunu da çevik, çağdaş, hızlı ve kullanıcıların kolayca benimseyeceği çözümlerle sağlamaya çalışıyoruz. Ürünümüzün açık kaynak kodlu ve NET platformuna uyumlu olması, farklı sektörlerin ihtiyaçlarına uygun adaptasyonların kolayca gerçekleştirilmesini sağlıyor. Böylece proje süresi kısalıyor, maliyeti azalıyor, sistem daha çabuk çalışır hale geliyor. Bu özelliğimizi her ihtiyaca uyum sağlayabilen modüler yapımızla ve kullanıcıların beğendiği kolay Microsoft arayüzüyle müşterilerimize sunarak fark yaratıyoruz."
- Fortune 500 Şirketlerinin Yüzde 70'i Dynamics Kullanıyor
Açıklamada yer verilen bilgilere göre, KOBİ'lerden büyük işletmelere kadar her ölçekteki kuruma hitap edebilen çözümler sunan Dynamics ürün serisi, kurumsal kaynak planlama (ERP) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) odaklı çözümlerden oluşuyor. Microsoft Dynamics NAV küçük işletmelere yönelik ERP çözümü sunarken, Microsoft Dynamics AX büyük işletmelere hitap eden özellikleriyle öne çıkıyor. Microsoft Dynamics CRM ise her ölçekteki kurumun müşteri ilişkileri yönetimine çözüm olarak konumlandırılıyor.
Türkiye'de ERP Pazarı 150 milyon dolara, CRM Pazarı 40 milyon dolara karşılık geliyor. Türkiye'de son iki yılda Microsoft Dynamics ERP'de yüzde 20, Dynamics CRM'de yüzde 69 büyüme kaydetti. Dünyada 350 binden fazla Microsoft Dynamics müşterisi ve 5 milyon kullanıcı bulunuyor. 40 bin Microsoft Dynamics CRM müşterisinin kullanıcı sayısı ise 3,5 milyon. Fortune 500 şirketlerinin yüzde 70'i Microsoft Dynamics kullanıyor.
Zirvede gerçekleştirilen açılış konuşmalarının ardından 30'un üstündeki paralel oturumlarda Ford Otosan'dan Migros'a, Türk Telekom'dan Pegasus'a farklı sektörlerden katılan çok sayıda kurum, Microsoft Dynamics çözümlerinin sağladığı olanakları ve deneyimlerini paylaştı.
CRM Akademi'nin Ana Sponsor olarak yer aldığı Microsoft Dynamics Zirvesi 2014'e VeriPark ve ETG Danışmanlık Platin Sponsor, HEAT Information Technologies Altın Sponsor olarak destek verdi.
