Acar, Antalya EXPO Center'daki "7. Turkcell Elçileri Zirvesi"nde düzenlediği basın toplantısında, "Teknoloji Uzmanı Mağaza" konseptiyle ilgili bilgiler verdi.
Turkcell mağazalarının son 3 yılda toplam 900 milyon kez ziyaret edildiğini belirten Acar, teknolojideki üstün kalite standardını mağazacılıkta da sürdürerek, Türkiye'nin her noktasında aynı kalite standardıyla müşterilere ulaşmayı amaçladıklarını ifade etti.
Acar, düzenledikleri zirvede, Turkcell ve iş ortaklarındaki 6 bin çalışanın iki gündür yoğun bir tempoda hem eğitim aldıklarını hem de son teknolojilerle tanıştırıldıklarını ifade ederek, "Bu, insana yaptığımız yatırımdır. Her sene bu arkadaşlarımızın çalıştığı ve müşterilerimizin de sürekli girdiği bayilerimizin, satış noktalarımızın ve mağazalarımızın çıtasını yükseltmeye çalışıyoruz" dedi.
- "Akıllı Destek"
Akıllı cihaz dünyasının çok hızlı büyüdüğünü, bu nedenle bu cihazları keşfetmenin zorlaştığını dile getiren Acar, en son uygulamalar ve bu uygulamaların hayatı nasıl geliştirdiği konularının her gün geliştiğini söyledi.
Acar, elçilerden Turkcell mağazalarına giren her müşteriye hayatlarını kolaylaştırabilecek her türlü yeniliği anlatmalarını beklediklerini vurgulayarak, bunu yapmak için de mağazalarda "Akıllı Destek" isimli yeni bir köşe yarattıklarını bildirdi.
Akıllı Destek standının arkasında, bazı mağazalarda 3, bazı mağazalarda 5, bazı mağazalarda da 10 konunun uzmanı kişi olacağını ifade eden Acar, şöyle konuştu:
"Bu danışılan kişiler, telefonlarınızın tüm ayarlarını, telefonlarınızın size sağlayabileceği farkında olmadığınız nimetleri anlatmak, ayarlarını yapmak üzere orada hazır bekliyorlar. Sadece cep telefonu satmıyoruz. Çünkü bu cihazlar tek başına satıldığı zaman, evet hesap makinesi, mp3 çalar, fotoğraf makinesi olabilir. Ama içinde mobil interneti ve uygulama dünyası varsa bu artık bir çözüme dönüşüyor. Sadece cihaz olmaktan çıkıyor. Komple bir paket haline dönüşüyor. Bunu yapabilmek için de bu cihazı aldığınızda birisi size tüm ayarlarını yapmış, posta kutunuzu kurmuş, istediğiniz uygulamaları indirmiş, bir önceki cihazınızdaki tüm müzik, resim ve bilgilerinizi buna aktarmış ve mağazadan çıkarken yeni cihazınızda eskisinin bilgilerini de içine doldurarak, ayarları yapılmış bir şekilde çıkmanızı sağlarsak, o zaman çözüm satmış oluyoruz. Dolayısıyla mağazalarımız diğer bütün emsal teknoloji mağazalardan farklı olarak yaptığı şey, mağazaya girdikten sonra tüm sorununuz çözülmüş olarak çıkacaksınız. Akıllı Destek bu konuda en son yaptığımız gelişmelerden bir tanesi."
- "Eğitim Köşesi"
Acar, Turkcell mağazalarında "Eğitim Köşesi" de bulunacağını, köşede konunun uzmanı kişinin, eğitime gelmiş kişilere ilgilendikleri cep telefonlarını vererek, projeksiyonla cihazları ve uygulamaları anlatacağını dile getirdi.
Acar, sektörde 13 yıldır bulunmasına karşın hala bu eğitimden çok şey öğrendiğini dile getirerek, "Çünkü, bir uygulama çıkıyor. O uygulamanın benim hayatıma nasıl faydası olduğunu öğreniyorum ya da bu cihazın bilmediğim bir sürü özelliğini öğreniyorum. Mağazalarımızda teknoloji eğitimi almak isteyen insanlar, bu mağazalara gelip, bunun eğitimlerini takip ederek alabilecekler" şeklinde konuştu.
- Mağazalarda "Özel Destek Hattı"
Mağazalarda "Özel Destek Hattı" hizmeti de başlattıklarını vurgulayan Acar, bu sayede müşterilerin mağazada konumlanan telefondan ücretsiz olarak doğrudan çağrı merkezine ulaşmasının sağlandığını bildirdi.
Acar, bu hatta sesli ve görüntülü olarak işlem yapılabildiğini, işaret diliyle iletişim kurmak ya da İngilizce ve Rusça dillerinde hizmet almak isteyenlerin bu hattan yararlanabileceğini kaydetti.
Bu yıl elçilere mağazacılık işini anlatırken, 2014 yılı için yeni bir slogan belirlediklerine değinen Acar, "2014 yılı Turkcell için eşsiz müşteri deneyimi yaşattığımız bir yıl olacak. 35 milyona yakın müşterimiz var. Bu müşterilerin bu mağazalarda eşsiz deneyim almasını arzuluyoruz" dedi.
Acar, müşteriler mağazalarına girdiğinde artık abonelik ve abonelik sonrası işlemlerini mağazanın herhangi bir noktasında gerçekleştirebileceğini, satış danışmanlarının müşteri ilişkisi yönetimi sistemine bağlı tablet bilgisayarları ile müşterinin bulunduğu noktada işlemleri hızla ve kolayca gerçekleştireceğini vurguladı.
- Önce yaşlılar, hamileler, engelliler ve çocuklular
Turkcell mağazalarında yaşlı, hamile, engelli ve çocukluların hayatını daha da kolaylaştırmak istediklerine değinen Acar, bu müşterilere daima öncelik tanıyarak çok daha rahat ve hızlı hizmet sunmayı vaat ettiklerini kaydetti.
