Vestel satış sonrası müşteri memnuniyeti için 15 merkez servis açacak

Teknoloji ve beyaz eşya devi Vestel, servis hizmetlerinde köklü değişime gidiyor. Satış sonrası hizmetlerini mükemmelleştirmek ve yüzde 100 müşteri memnuniyeti sağlamak amacıyla iki yıl içinde 15 merkez servis açacak. Yaklaşık 9 milyon liralık yatırımla açılacak servislerde, 250 kişi istihdam edilecek.

İzmir Işıkkent'teki merkez servisin açılışı, Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan ve Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. Tarkan Tekcan'ın katılımıyla yapıldı. Vestel, 15 Haziran 2013'e kadar Türkiye çapında 11 merkez servis açarak 200 kişiye istihdam sağlayacak. İki yıl içinde ise servis sayısı 15'e, istihdam 250'ye çıkacak. İcra Kurulu Başkanı Erdoğan, açılıştan önce düzenlediği basın toplantısında, "Yeni merkez servis yapılanmamızla sektörümüzde bir ilke daha imza attık. 9 milyon TL yatırım yaptığımız bu projemiz sayesinde tüm yetkili servislerin ve servis çalışanlarının standart bir hizmet kalitesi sunmasını sağlayarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacağız." dedi. Müşteri memnuniyeti konusunda ortak bir dil oluşturulmasının ve yaygınlaştırarak sürdürülmesinin son derece önemli olduğunu vurgulayan Erdoğan, şunları kaydetti: "Vestel olarak bu yönde attığımız en önemli adımımız, Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nü kurmak oldu. Merkez servisleri de buraya bağlı en önemli hizmet birimi olarak konumlandırdık. 350 yetkili servis ve 5 bini aşan personelden oluşan organizasyona sahip Vestel, iki yıl içinde en az 15 yeni merkez servisinde 250 kişiye daha istihdam sağlayacak." Turan Erdoğan, merkez servislerde çalışacak personelin donanımlı ve alanında uzman olmasına önem verdiklerini belirterek, "Uzmanlaştırılmış Meslek Eğitim Merkezleri'nde bir ay teorik, bir ay pratik eğitim veriyoruz. Eğitime katılanlara, merkez servislerde istihdam sağlıyoruz." şeklinde konuştu.

MERKEZ SERVİSLERİN SAYISI 2014'TE 15'İ GEÇECEK

İzmir Işıkkent'te açılan merkez servisi, İstanbul'da Ümraniye ve Kâğıthane, Diyarbakır, Ankara, Adana, Antalya, Erzurum, Trabzon, Kayseri ve Gaziantep ile devam edecek. 2014 yılında Bursa, Samsun, Konya ve Bodrum eklenecek. Vestel, gelecek yılın ilk yarısına kadar merkez servis sayısının 15'e ulaşmasını hedefliyor. Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Tekcan, servislerin en önemli hedeflerinden birinin, muhtemel problemleri ortaya çıkmadan tespit etmek olduğunu söyledi. Tekcan, "Proaktif yaklaşımımızla müşterilerimize en az eforu harcatarak, sözümüzün ve ürünümüzün arkasında olduğumuzu göstereceğiz." dedi. Merkez servislerin görev ve sorumlulukları itibariyle denetim, müdahale, koordinasyon, iş geliştirme ve eğitim gibi çok fonksiyonlu bir yapıya sahip olacağını da dile getirdi.

Vestel merkez servisleri, iki ana birimden oluşuyor. İlk birim müşterilerle doğrudan temasta bulunan saha ekipleri, merkez servisler ve çağrı merkezlerini, diğeri saha ekiplerine destek veren teknik, lojistik, eğitim, kalite, bilgi teknolojileri ve iş geliştirme takımlarını kapsıyor. Merkez servisler, yetkili servislerin hizmet kontrolu, açık çağrı kapatma, yeni ürünlerle ilgili memnuniyet araştırması, yedek parça yönetimi, müşteri ziyaretleri, sosyal medyada şikayet yönetimi ve eğitim gibi çok geniş bir yelpazede faaliyet gösteriyor.