Volkswagen neden bilgi vermiyor!

TİMETÜRK / Haber Merkezi

Uluslararası bir çok projede görev alan, Uluslararası Doktorlar Birliği (AID) Başkanı Mevlüt Yurseven, Volkswagen yetkililerinden aracının arızasının kendisine bildirilmesini istiyor ama Volkswagen yetkilileri bilgi vermemekte ısrar ediyor. Yurtseven, araçlarda bir üretim hatası bulunduğuna dair ciddi kuşkuları olduğunu ifade ederek, bilgi verilmemesini de buna bağlıyor. İşte Yurtseven'in Volkswagen yetkililerine gönderdiği ve cevap alamadığı dilekçeler:

1. Sayın yetkili

Eşim sema yurtseven adına kayıtlı 34 hb 6562 plakalı 2010 model passat marka aracımız yaklaşık olarak 3 hafta önce otoparkta otomatik şanzumanın 1. viteste takılı kalması nedeni ile arızalanmıştır. vw çağrı merkezine yapılan başvuruda aracın garanti süresinin yaklaşık 45 gün önce bittiği bildirilerek kendi imkanlarımızla servise götürülmesi gerektiği iletilmiştir. araç çekici çağrılarak ahtapot adı verilen çekicilerle vw servisi uzay otoya çekilmiştir. serviste yapılan incelemede otomatik şanzumanın değişmesi gerektiği bildirimiş yaklaşık olarak 20.000 tl maliyet çıkarılmıştır. müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmeler sonucunda sadece parça değişim ücreti ödenerek ücretsiz olarak parça değiştirilmiştir. bu sürede araçsız kaldık ve değişik vasıtalarla ulaşım sorununu çözmeye çalıştık. oldukça sık taksi kullandık. öncelikle şunu belirtmem gerekirki ben bir passat sahibi olmak için 2 ay bekledim ve aynı fiyata daha donanımlı bir araç veya daha üstün donanımlı daha ucuza bir araç alabilcekken ben marka bilinirliliği ve güvenirliliği için vw tercih ettim. aracımın bakımlarını düzenli olarak yetkili vw servislerinde yaptırdım. bir tüketici ve araç sahibi olarak üzerime düşeni fazlasıyla yaptım. otomatik şanzumanın 45.000 km de arıza çıkarması kilitlenmesi anlaşılabilir ve kabul edilebilir değildir. yürüyen bir aksamın hareket halinde çıkarabileceği arızaların sonuçlarını düşünmek bile çok kötü. meydana gelen arıza bende arabama karşı güvensizlik ve tedirginlik doğurmuştur aracımı elden çıkarıp başkabir marka araç almayı düşünmekteyim. bu arızanın benim aracımda çıkması benim için şansızlık değildir. bu araçlarda bu tür arızaların olabilmesi mümkün değildir. servisten talep ettiğim arıza ile ilgili resmi belge bana verilmemiş sadece yapılan işlemler ve işlemlerin bedeli karşılığında faturam verilmiştir. sizden öncelikli talebim arızanın nedeninin tarafıma resmi olarak bildirilmesi ve bu olaydan dolayı maddi ve manevi olarak yaşadıklarım tazmin edilmesidir.
Saygılarımla

2. Sayın yetkili

Eşim adına kayıtlı 34 HB 6562 plakalı 2010 model VW Passat marka aracımda meydana gelen otomatik şanzuman arızasının sebebini öğrenmek amacı ile VW ne yaptığım başvurularda bugüne kadar bir cevap alamadım. Araç 45.000 km de servis bakımlı bir araçtır ve kullanıcı hatası olması mümkün değildir. Yürüyen bir aksam olması nedeni ile hayati tehlike arz etmektedir. Seyir esnasında bu arızanın meydana gelmemesi benim şansımdır. Bu amaçla yaptığım girişimler sonucunda VW tarafından bugüne kadar 3 kez arandım fakat bu görüşmelerde talebimin karşılanması amacı ile herhangi bir bilgilendirme ve açıklama yapılmamıştır. İlk aramada servisin beni nasıl bilgilendirdiği sorulmuş ikinci aramada talebimin ne olduğu 3. Aramada ise bilgiler teyit edilmiştir. Olayın seyri hakkındaki gerekli bilgiler kayıtlarda mevcuttur. Sorunuma çözüm bulmak amacı ile VW şirket merkezini aradım onlar VW temsilcisi olarak size yönlendirdiler. Bu konuda bana yardımcı olacağınızı umuyorum.
Saygılarımla
Mevlit Yurtseven

3. Sayın Yetkili

Aşağıda VW DİYALOG tarafından gönderilen mail mesajı vardır. Maalesef bana herhangi bir cevap verilmemiştir. Eğer verilen bir cevap varsa bana tekrar iletilmesini talep ediyorum. İstediğim cevap DSG otomatik şanzumandaki arızanın ne olduğu ve bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.
Saygılarımla

4. Sayın yetkili

34 HB 6562 plakalı aracımda meydana gelen şanzuman arızasının sebebi hakkında yapmış olduğum başvurulardan bugüne kadar tatmin edici bir cevap alamadım. Bana telefonla dönülmesini yeterli cevap olarak kabul eden ve arıza olmuştur giderilmiştir ve sorun bitmiştir şeklinde özetlenebilecek ikinci görüşme ile konunun kapatılmaya çalışılması aklıma başka şüpheleri getirmiştir. Şanzumandaki arızanın sebebinin yazılı olarak bildirilme talebime gösterilen isteksiz , soğuk , kibirli ve ketum yaklaşım maalesef DSG şanzumanlar da hatalı üretimi düşündürmektedir. Bu aracı kullanan içinde ailesini taşıyan benim. Bu aracı para ödeyerek aldım ve mağdur oldum. Arızanın sebebini yazılı olarak öğrenmek istiyorum. VW olarak bu tutumunuzu sürdürmek istiyorsanız bu talebimin gerçekleşmesi için bütün sosyal ve yasal haklarımı kullanacağım. Yazılı ve görsel medya aracılığı ile sorgulayacağım. Ben uluslararası sosyal yardım projelerinde doktor olarak görev almış bir insan olarak yasal sınırlar içinde bu hakkımı arayacağım"

Bizde Volkswagen yetkililerinden cevap bekliyoruz.