Tüketicilerin satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili şikâyetlerinin çözümü için Gazantep'te faaliyet gösteren il ve İlçe hakem heyetlerine başvurabildiklerini aktaran Özdoğan, "Başvurular sırasında; 2 bin 693 TL'nin altındaki bedelli şikâyetlerin tüketicinin ikametgâhının olduğu yerdeki İlçe Hakem Heyeti Başkanlıklarına, 2 bin 693 TL'nin üstündeki bedelli şikâyetlerin ise Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti'ne yapılması gerekmektedir. Heyetlerin kararlarının bağlayıcı olacağına ilişkin üst veya tüketici mahkemelerinde delil olacağına ilişkin alt parasal sınır bin 31 TL'dir." dedi.
Tüketicinin bilgilendirilmesi ve bilinçlendirilmesi çalışmalarına büyük önem verdiklerini belirten Özdoğan, şu bilgileri verdi; "Tüketici artık korunması gereken taraf olmaktan çıkmalı, haklarını bilen, savunan ve piyasada üzerine düşen rolü bilinçli ve etkin bir şekilde yerine getiren taraf olmalıdır. Bu bilincin yerleşmesi ve tüketicinin yanında üretici ve satıcıların da yükümlülüklerini öğrenmesi için bu ve buna benzer bilgilendirme çalışmalarının önemli bir boşluğu dolduracağı kanaatindeyim."
Tüketici Kanunu'nun doğru, etkin ve her kesimin anlayabileceği bir biçimde hedef kitleye anlatılması ve açıklanması gerektiğini ifade eden Özdoğan, "Halkımızın tüketici hakları konusunda bilgilendirilmesi, bilinçlendirilmesi ve haklarını korumaları konusunda teşvik edilmesi; sıkça maruz kaldıkları mağduriyetlerinin ortadan kaldırılması, tüketici haklarında gelinen noktaya ve gelişmelere dikkat çekilmesi ve gündem oluşturulması ve bilinçsiz tüketimin önüne geçilmesinin sağlanarak gerek üreticilerin gerekse tüketicilerin hep birlikte bir öğrenme sürecine sokulmasıdır. Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin yapısı güçlendirilmiş ve kararları belli sınırlar altındaki uyuşmazlıklar için bağlayıcı hale getirilmiştir. Böylece hakem heyetleri; tüketicilerin haklarını arayabilecekleri önemli bir merci haline gelmiştir." açıklamasını yaptı.
