United Havayolları Sözcüsü Charles Hobart, Associated Press haber ajansına elektronik posta yoluyla verdiği bilgide, şirketin "müşterilere ve çalışanlara yönelik ayrımcı veya ayrımcıymış gibi görünen davranışları hoş görmeyeceğini" kaydetti.
Hobert, olay üzerine yapılan soruşturma sonucu Müslüman kadına karşı ayrımcı davranışlar sergilediği iddia edilen ve başka bir şirketin çalışanı olan kabin görevlisinin artık United müşterilerine hizmet vermeyeceğini açıkladı.
Hobart, United'ın müşterilerle bire bir iletişimi olan çalışanlarının her yıl kültürel farkındalıkla ilgili dersleri de içeren müşteri hizmetleri eğitimi aldığını belirterek, "Sefer United'ın kendi seferi olmamasına rağmen, Tahera Ahmad bizim müşterimizdi. Bu nedenle uçuşta yaşadıklarından dolayı kendisinden özür diliyoruz"
ifadesini kullandı.
Tahera Ahmad isimli Müslüman kadın, sosyal medya hesabında, United Havayolları'na bağlı Shuttle America adlı şirketle 30 Mayıs'ta yaptığı uçuşta başörtüsünden dolayı ayrımcılığa maruz kaldığını belirtmişti.
Verdiği bilgiye göre Ahmad, uçakta yapılan içecek servisi sırasında hostesten istediği kutu içeceğin kendisine kapağı açık şekilde servis edilmesine tepki göstererek, "hijyenik sebeplerden dolayı" kendisine kapağı kapalı bir kutu içecek getirilmesini istedi.
Buna karşı hostes, "Sana kapağı kapalı kutu kola veremem, bu yüzden sana içecek yok" diye karşılık verdi, buna gerekçe olarak da "bazı kişilerin kutu içeceği silah olarak kullanabileceği" iddiasını dile getirdi.
Bu sırada yanında yolculuk yapan kişiye kapalı kutuda içecek verilmesine tepki gösteren Tahera Ahmad, neden sadece kendisinin bu duruma maruz kaldığını sorması
üzerine, kutunun kapağını açan hostes "Sen bunu silah olarak kullanmadan ben açayım" dedi.
