Turkcell, Türkçe yayın yapan kurumsal hesaplarda en çok takip edilen marka oldu. Şirket takipçi sayısını haftalık bazda 5 bin 973 kişi, aylık bazda da 18 bin 598 kişi artırdı. 215 binden fazla takipçisi bulunan Turkcell, dünya telekomünikasyon markaları arasında da 5. sırada yer aldı.
2011 Ağustos ayında Twitter'da 100 bin kullanıcı barajını geçen şirket, 100 bininci takipçisine T20 hediye etmişti. Twitter.com/turkcell hesabında takipçi sayısını 2'ye katlarken; müşteri hizmetlerini ise Twitter.com/turkcellhizmet hesabından yürütüyor. Türkiye'nin en büyük gençlik kulübü gnçtrkcll de Twitter.com/gnctrkcll'den takipçileri ile buluşuyor.
Turkcell Kurumsal İletişim Bölüm Başkanı Filiz Karagül Tüzün, konuya dair yaptığı açıklamada şunları ifade etti:
"Sosyal medya, müşterilerimizle iletişimimizde büyük önem verdiğimiz bir platform. Kurum olarak sosyal medyayı etkin bir biçimde kullanıyoruz. Sosyal medyada müşterilerimizden aldığımız geri dönüşler ürün ve hizmetlerimizin ilerlemesinde de büyük rol oynuyor. Burada bizim için önem taşıyan noktanın takipçi sayımızın çokluğu değil, takipçilerimizle kurduğumuz güçlü iletişim olduğunu belirtmek gerekiyor. Takipçi sayısı, bu güçlü iletişim bağının bir sonucu. Bundan sonra da Twitter ve Facebook başta tüm sosyal medya hesaplarımızdan müşterilerimizle etkileşimli ve çift yönlü iletişimi sürdürüp onların ihtiyaçlarına göre ürün ve hizmet geliştirmeye devam edeceğiz."