Sistemli Marketler Zinciri İnsan Kaynakları Müdürü Adem Sarıkaya, "Yeni açılmış bu alışveriş merkezimizle ürün yelpazemize ve ünitelerimize yeni birimler eklemek bizim için heyecan verici oldu. Özellikle giyimde büyük bir yatırım yaparak 5 bin metrekarede ulusal ve dünya markalarını bulundurmak firma yöneticilerimize ve çalışanlarımıza ciddi deneyimler kazandırmıştır." dedi.
Restoran ve fast food üniteleriyle ürün kaliteleri ve sağlıklı ürün satma politikalarının bu reyonlarda da gösterme fırsatını yakaladıklarını ifade eden Sarıkaya, "Tamamen marka ve kaliteli ürünlerden menüler yapıp, müşterilerimizin beğenisine sunduğumuz restoran ve fast foodumuz fiyat uygunluğuyla da konuşulur duruma gelmiştir. Yeni yılda tüm reyonlarımızda müşterilerimize ekonomik ürün almalarını sağlayacağız. Ancak farkımız sadece fiyatta farklılaşma olmayacaktır. Çünkü fiyatta farklılaşma rakiplerin bu farklılaşmaya çok hızlı tepki vermeleri demektir. Bu sebepledir ki; fiyatla farklılaşmanın yanı sıra, güler yüzle, bilgiyle, temizlikle, hijyenle, beklentileri karşılayacak promosyon ve kampanyalarla farkındalığımızı göstermek istiyoruz." diye konuştu.
Sarıkaya, 2011 yılında yapacakları ISO belgesi çalışmaları ve sosyal sorumluluk etkinlikleriyle kendilerine değer veren müşterileri ödüllendirmek ve memnuniyet çıtasını daha da yukarıya taşımak gayreti içinde olacaklarını söyledi.
"Müşteri memnuniyeti ve sadakati, iyi hizmetin devamlılığı ile iyi hizmetin devamlılığı ise, denetimlerle sağlandığına inanmaktayız." diyen Adem Sarıkaya, şunları söyledi: "Marketler için müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak bir maraton gibidir. Çünkü perakende sektöründe kıyasıya bir rekabet var. Sistemli ailesi olarak müşterilerimizin memnuniyeti için temizlik ve hijyen, güler yüz, zamanında ve kaliteli mamul üretimi, temini ve tabii ki onları karlı çıkaracak cazip fiyatlar ve promosyonlar, çalışma kriterlerimizde ana başlıklarımız olarak her iş gününde ele alınmaktadır. Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, hâlihazırdaki müşteriyi elde tutmanın maliyetinin 10 katı olduğunu, bu yüzden, rekabetin zorlaştığı zamanımızda şirketlerin müşteri memnuniyetini sürekli kontrol altında tutmaları gün geçtikçe önem kazandığını bilerek hareket etmekteyiz. Bu bilinçle yine yeni bir uygulamamız olan gizli müşteri denetimini projemizi hayata geçirmek için çalışma yapmaktayız. 'Müşteri gözü' ile görerek daha etkili sonuçlar elde edilebileceğimizi düşünmekteyiz."
Sistemli Market'in kazanımlarını sadece yatırımlarla değerlendirmeyen bunu müşterisiyle paylaşan ender şirketlerden biri olduğunu vurgulayan Sarıkaya, "Geçmişte birbirinden değerli hediyelerle tercih edenlerini, ödüllendirdiğimiz gibi, 2011 yılı şubat ayı itibariyle Gaziantep'te bir ilk olan projeye imza atarak apartman aidatlarını ödeme kampanyası başlatacağız. Şubat ayında start verilecek promosyona şimdiden talep bir hayli yüksek oldu. Baharın başlamasıyla 15. yılımızı büyük bir coşkuyla kutlamayı hedeflemekteyiz. 15 yılda kat ettiğimiz yola yeni mesafeler ve başarılar eklenmesi, yine müşterilerimizin sadakati, güveni ve desteği ile olacaktır." açıklamasında bulundu.
