Anket çalışmasında ilgili müşterilerin öneri ve şikâyetleri alınarak, iletilen sorunlara anında çözüm sunulmaya çalışılıyor. Yapılan anketler önceden oluşturulan soru formuna bağlı kalınarak, sayısal analiz yöntemi ile gerçekleştiriliyor. Anket kapsamında performanstaki değişimin izlenebilmesi için, görüşmeler zaman dilimine bağlı olarak günlük, haftalık ve aylık periyotlar da gerçekleştiriliyor.
Bursagaz Müşteri Hizmetleri Süreçleri ile ilgili performansın tespit edileceği anket çalışması ile müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve sorunlara çözüm getirilmesi, çalışan performansının ölçülmesi, çalışanların müşteriye verdiği önemin ölçülmesi, eğitim ihtiyaçlarının etkin şekilde tespit edilmesi, organizasyonun hedeflerine ulaşıp ulaşmadığının anlaşılması, organizasyonun gelişim sürecinin izlenmesi hedefleniyor.
İşletme performansının şirketlerin kendilerini geliştirerek müşterilerine daha iyi hizmet vermesi adına önemli bir unsur olduğunun altını çizen Bursagaz Genel Müdürü Hakan Tola, şunları söyledi: "Bursagaz'ın kendisini müşteri gözü ile görebilmesine imkân sağlayan anket çalışmasıyla oluşturulacak raporda elde edilecek sonuçlara göre; müşteri talep, önerileri değerlendirilerek bu konuda geri bildirimler oluşturulacak ve mümkün olan en üst düzeyde müşteri beklentilerinin karşılanması sağlanarak müşteri memnuniyeti artırılacaktır. Nitekim; yapılan iyileştirmeler sonucunda Eylül ayında yüzde 93 olan ortama memnuniyet oranı Ekim ayında yüzde 95 yükselmiştir."
