Yaz tatilinin yoğunlaştığı temmuz ayında turizm sektörüne yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici bir artış yaşandı. Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre özellikle otel, tatil köyü, rezervasyon siteleri ve tur operatörlerine yönelik şikayetler bir ay içerisinde belirgin şekilde yükseldi. En çarpıcı artış otel ve tatil köylerinde görüldü. Haziran ayında 560 olan şikayet sayısı, temmuzda bin 500’e yükseldi. Böylece yalnızca bir ayda 940 yeni şikayet kaydedilirken artış oranı yüzde 168 oldu.
TATİL SEKTÖRÜNDE ŞİKAYETLER YÜZDE 94 ARTTI
Veriler yalnızca otel ve tatil köylerinde değil, turizmin farklı alanlarında da benzer bir tablo ortaya koydu. Zincir otellere yönelik şikayetler 215’ten 450’ye çıkarak yüzde 109, otel pazarlama sitelerindeki şikayetler 630’dan bin 208’e yükselerek yüzde 92 arttı. Villa ve ev pazarlama sitelerinde şikayet sayısı 136’dan 259’a çıkarak yüzde 90 yükselirken, tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerindeki şikayetler ise 997’den bin 495’e ulaşarak yüzde 50 arttı. İncelenen beş kategorinin toplamında haziran ayında 2 bin 538 olan şikayet sayısı, temmuzda 4 bin 912’ye çıktı. Böylece tatil sektöründeki toplam şikayet hacmi bir ayda yaklaşık yüzde 94 yükseldi.
OTELLERDE EN BÜYÜK SORUN HİJYEN
Otel ve tatil köylerine yönelik şikayetlerin başında temizlik ve hijyen sorunları geldi. Odaların yeterince temizlenmemesi, nevresim ve banyolardaki hijyen problemleri, havuz ve ortak alanların temizliği, kötü koku ve haşere şikayetleri tüketicilerin en fazla dile getirdiği konular arasında yer aldı. Özellikle “her şey dahil” konseptindeki tesislerde yemek çeşitliliğinin ve kalitesinin beklentileri karşılamadığı yönündeki şikayetler de dikkat çekti. Klima ve sıcak su sorunları, vaat edilen tesis olanaklarının kullanılamaması, personelin ilgisizliği ve tatilini erken sonlandıran müşterilerin ücret iadesi almakta zorlanması da öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
PARAYI ÖDEDİ, OTELE GİDİNCE REZERVASYONU BULAMADI
Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikayetlerde ise farklı bir sorun öne çıktı. Bazı tüketiciler ödeme yapıp rezervasyon onayı almalarına rağmen otele gittiklerinde rezervasyonlarının tesis sisteminde görünmediğini bildirdi. Rezervasyonların sonradan iptal edilmesi, ücret iadelerinin gecikmesi, çift veya hatalı tahsilatlar ve ücretsiz iptal koşullarında yaşanan anlaşmazlıklar da tüketici şikayetlerine yansıdı. Satış sırasında gösterilen fiyat ile ödeme aşamasındaki tutarın farklılaştığı yönündeki bildirimler de dikkat çekti.
VİLLA TATİLİNDE “FOTOĞRAF BAŞKA, GERÇEK BAŞKA” ŞİKAYETİ
Villa ve kiralık evlerde ise ilanlarla gerçekte karşılaşılan koşullar arasındaki farklılıklar öne çıktı. Tüketiciler; ilandaki fotoğrafların, manzaranın, konumun, tesis özelliklerinin veya villanın kapasitesinin gerçekte farklı olabildiğini bildirdi. Şikayetlerde sahte ilan ve kapora dolandırıcılığı iddiaları da yer aldı. Rezervasyonların tek taraflı iptal edilmesi, müşterinin başka bir tesise yönlendirilmesi, kapora veya rezervasyon ücretinin geri ödenmemesi ve sonradan ek ücret istenmesi de bildirilen sorunlar arasında bulunuyor.
TUR OPERATÖRLERİNDE ŞİKAYET SAYISI BİN 500’E DAYANDI
Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketleri de temmuz ayında en fazla şikayet alan kategorilerden biri oldu. Şikayet sayısı bir ay içerisinde yüzde 50 artarak bin 495’e yükseldi. Bu alanda tur ve rezervasyonların firma tarafından değiştirilmesi veya iptal edilmesi, ücret iadelerinin gecikmesi ve müşterilerin satın aldıkları otel yerine daha düşük standartta bir tesise yönlendirilmesi öne çıktı. Paket turlarda ise ulaşım, rehberlik, otel seçimi ve tur programının satış sırasında belirtilenden farklı uygulanması tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konular arasında yer aldı.