Kurumdan yapılan açıklamaya göre, gerekli ödemeleri yaparak, il emniyet müdürlüğünden aldığı sürücü belgesinin yanlış düzenlendiğini fark eden vatandaş, belgesinin yenilenmesi talebinde bulundu.
Emniyetin, ehliyeti yeniden düzenlemek için işlem ücreti talep etmesi üzerine, "haksızlığa uğradığını" düşünen vatandaş, idarenin hatalı olması sebebiyle kendisinin tekrar ödeme yapmak zorunda bırakılmasının hakkaniyete uygun olmadığı iddiası ile KDK'ya başvurdu.
Şikayeti haklı bulan KDK, il emniyet müdürlüğü yetkilileri ile görüştü ve vatandaşın ehliyetini herhangi bir ücret ödemeden alması sağlandı.