AA muhabirinin BTK verilerinden derlediği bilgilere göre, BTK Tüketici Hakları Dairesine 1 Ağustos 2012 ile 15 Kasım 2013 tarihleri arasında 80 bin 967 başvuru yapıldı. Söz konusu şikayetlerin 75 bin 984'ü cevaplandırılırken, 133'ü kurum içinde başka birimlere yönlendirildi, 2 bin 60'ı reddedildi, 2 bin 353'ü ise henüz sonuçlanmadı.
- Şikayetlerin yarısı GSM hizmetlerinden
Tüketici şikayetlerinin sektörel dağılımında en fazla şikayetin yüzde 50,63 ile GSM hizmetleriyle ilgili olması dikkati çekti. GSM şikayetlerini yüzde 30,55 ile internet servis sağlayıcılığı, yüzde 11,92 ile uydu platformu ve yüzde 6,41 ile sabit telefon hizmetleri takip etti. Tüketicinin en az şikayet ettiği sektör 0,49 oranıyla kablo TV hizmetleri oldu.
Türkiye'deki tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konu ise faturalar oldu. GSM kategorisindeki şikayetlerde faturalar yüzde 34,57 ile ilk sırada yer aldı. İnternet servis sağlayıcılarıyla ilgili şikayetlerin yüzde 19,61'inin, kablo TV abonelerinden gelen şikayetlerin yüzde 18,57'sinin faturalarla ilgili olduğu görüldü.
Sabit telefon hizmetleri kategorisinde ise tüketiciler en çok "bağlantı sorunu"ndan şikayetçi oldu. Uydu platformu hizmeti kategorisinde de yüzde 45,8 ile "fesih ve geçici durdurma" ilk sırada yer aldı.