GSM operatörü Aydın ile Uganda'yı karıştırdı

Şikayetvar’ın haberine göre: Aydın’dan Senem K. uluslararası aramaya kapalı olan hattından sabit telefon numarasını aradı. Görüşme yaptığı telefon numarasının kodu 0256 ile başlıyordu. Ancak sistem 00256 olarak kayıt yaptı. Afrika ülkesi Uganda’ya ait olan bu kod uluslararası ücret tarifesinden değerlendirildiği için kullanıcının faturasında büyük artış oldu. Tarifesi her ay 24 lira ücret ödemeli olan tüketicinin faturası 109 lira geldi. Detayları öğrenmek istediğinde yapılan bu hatanın farkına varan Senem K. şok oldu. Hattın kapanmaması için faturayı ödemek zorunda kalan tüketici hakkını yasal yollarla arayacağını belirtti.

Günlerce hatanın düzeltilmesini bekleyen hat sahibi yaşananların telafisini bekledi ancak GSM operatörü tarafından “Faturanızda hata yok” cevabını aldı. Bir hayal kırıklığı daha yaşayan Senem K’nin şikayeti şöyle:

“Tarifemde her ay 24 lira gelen fatura Ağustos ayında 109 lira geldi. Ev telefon numarası olan ve alan kodu 0256 ile başlayan numarayı sistem Afrika ülkesi olan Uganda telefon koduyla karıştırmış. Şehir içi görüşmem uluslararası görüşme olarak faturaya yansıtıldı. Tam 20 gündür hatanın düzeltilmesi için kayıtların kapatılmasını bekliyordum ancak bugün tarafıma işlemin doğru olduğu bilgisi verildi. Aydın şehir içi telefon numarasını aradığım halde bana Uganda’yı aradığımı söylüyorlar. Daha sonra tekrar aradım durumu izah ettim ve yeniden kayıt açıldı. Yani işlem çözülmüyor. “Faturanızda hata yok deniyor” Hakkımı yasal yollarla aramaya devam edeceğim. BTK’ ya da şikayet edeceğim. Faturalarınızı mutlaka kontrol edin!”