TSE 'müşteri dostu' markaları belirliyor

Türk Standardları Enstitüsü (TSE), patenti kendisine ait olan ve müşteri algısını temel alarak değerlendirme yapan Müşteri Dostu Marka (MDM) ve Müşteri Dostu Kuruluş (MDK) belgelendirmelerine başladı.

TSE'den yapılan yazılı açıklamaya göre, Enstitü, Türkiye'nin önde gelen markalarıyla MDM ve MDK belgelendirmesi konusunda temaslarını sürdürüyor.

MÜŞTERİ ALGISININ YÜKSEK TUTULMASI VE SÜRDÜRÜLEBİLİR BAŞARI HEDEFLENİYOR

Açıklamaya göre, sadece hizmet sektörüne hitap eden MDM ve MDK belgelendirme modeliyle ürün gerçekleştirme ve hizmetin sunumu arasında bir bağ kurularak; işletmelerin pazarda müşteri algısını yüksek tutması ve sürdürülebilir bir başarı sağlanması hedefleniyor.

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firma olma zorunluluğu bulunan belgelendirme modelinde öncelikli olarak yetkili servisler, LPG dolum istasyonları, oteller, perakende sektöründe Türkiye geneline hizmet sunan büyük işletmelerin belgelendirmesi yapılıyor.

"Müşteri Dostu Kuruluş" ve "Müşteri Dostu Marka" değerlendirmesinde, sadece müşterinin şikayet ve değerlendirmeleri değil, müşteriye karşı proaktif yaklaşım sergilenerek, müşterinin firmayı nasıl algıladığı ölçülüyor. Bu belgelendirme ile müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine yönelik nasıl süreç yönetilmesi gerektiği ortaya konuluyor.

HAKSIZ REKABETİ ENGELLEYECEK

Belgelendirmede sektörel bazda kriterler ile her sektörün müşteri ihtiyacının dışında beklentilerinin de algılanmasına yönelik sorgulama gerçekleştiriliyor. Değerlendirmelerin sektörel bazda yapılması ve hizmetin niteliğine uygun farklılıklar içermesi, bu belgelendirme sonucunda oluşabilecek haksız rekabeti engelleyecek.

Değerlendirmeler, bir işletme için hem iyi bir reklam aracı hem de yeni müşteri kazanımı açısından pazarda rekabet edilebilirliği arttırabilecek bir araç olacak.

İşletmenin kurumsal kimliği, sosyal sorumluk projeleri, bilişim teknolojileri ile ilgili alt yapısı, çağrı merkezi performansı gibi yeterlilikler sorgulanırken, bir yandan da hizmet yeterlilik belgelendirmesine yönelik standartlar belgelendirmelerde temel kriterleri oluşturuyor.

Ayrıca ürün ve ürünün kullanıma alınması ve işletilmesi sürecinin tümünde müşteri algısının değerlendirildiği ilk belgelendirme olan bu model, hizmet alanında sektörel bazda değerlendirme kriteri eksikliğini gideriyor.

MDM ve MDK belgelendirmelerinin en önemli özelliğini, bu belgelendirme modellerinin patentinin TSE'ye ait olması ve ilk kez Avrupa Birliği ülkelerinde Türkiye'de oluşturulan bir belgelendirme sisteminin uygulanacak olması oluşturuyor.

Avrupa Kalite Teşkilatı (EOQ), TSE'nin belirlediği standartlar ve belgelendirme kriterlerini 17 Haziran 2013'te Estonya'nın başkenti Tallinn'de yapacağı Genel Kurul'da ele alacağı belirtilen açıklamada, EOQ'nun bu belgelendirme sistemini onaylaması ve böylece sistemin tüm Avrupa Birliği ülkelerinde uygulanmasının yolunu açması beklendiği ifade edildi. Türkiye'de diğer ülkelerin ortaya koyduğu belgelendirme modellerinin kullanılması nedeniyle belgelendirme için ödenen bedelin bir kısmının yabancı ülkelere gittiği hatırlatılan açıklamada, TSE'nin ortaya koyduğu bu modelin, Avrupa Kalite Teşkilatı (EOQ) aracılığıyla tüm Avrupa'da uygulanmasını, Türkiye'nin Avrupa'da verilen her MDM ve MDK belgelendirmesinden pay almasını sağlayacağı kaydedildi.

TSE 'müşteri dostu' markaları belirliyor

Türk Standardları Enstitüsü, Müşteri Dostu Marka (MDM) ve Müşteri Dostu Kuruluş (MDK) belgelendirmelerini yapmaya başladı...