Müşteri memnuniyetinde lider firmalar belli oldu

Türkiye Kalite Derneği (Kalder) ve KA Araştırma Şirketi, 2012 ilk çeyrekte müşteri memnuniyetinde öne çıkan firmaları belirledi. Bu dönemde GSM hizmetleri sektöründe Turkcell ve Vodafone, cep telefonları sektöründe Nokia, tüpgaz sektöründe BP Gaz, Milangaz & Likidgaz ve Aygaz, hızlı servis restoranları sektöründe Domino's, kredi kartlarında ise Yapı Kredi World Card birinciliği elde etti.

Kalder Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2012 ilk çeyrek bulgularını basın toplantısı ile kamuoyuna açıkladı. Hamdi Doğan'ın aktardığı verilere göre bu dönemde endeks 76,5 puan oldu. TMME dahilinde ele alınan sektörlerden 82 puanla LPG distrübütörleri birinci olurken; onu 78 puanla cep telefonları, 74 puanla GSM hizmetleri, 73 puanla hızlı servis restoranları, 71 puanla da banka kredi kartları takip etti.

LPG distribütörlerinde 83 puanla BP Gaz ile Milangaz & Likidgaz ve Aygaz liderliğe ortak oldu. Ardından 82 puanla Ipragaz geldi. Cep telefonlarında 80 puanla Nokia ilk sırayı aldı. Onu 75 puanla Samsung izledi. GSM hizmetlerinde de 76 puanla Hazır Kart birinci, 76 puanla Vodafone Ön Ödemeli ikinci, 75 puanla Turkcell üçüncü oldu.

Hızlı servis restoranlarında 75 puanla Domino's Pizza tepede iken, ardından 72 puanla Burger King ve Mc Donalds geldi.

Banka kredi kartlarında ise 76 puanla World Card birinci oldu. Onu 75 puanla Maximum Card, 72 puanla Axess Card, 69 puanla Bonus Card takip etti.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin markaların geleceği ile ilgili talepleri ortaya koyduğunu belirten Kalder Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan, şunları kaydetti:

"TMME, Türkiye için tüketicinin bilinçlendirilmesine imkan tanıyor. Müşterilerin memnuniyetini, şikayetlerini dile getirecekleri bir ortam oluşturuyor.

Burada ele aldığımız markalar kendilerini görme imkanı buluyor. Yolculuğun ya da müşteri tatmininin ne aşamada olduğunu anlıyorlar. En önemlisi üşteri memnuniyetinde ne durumdalar biliyorlar. Tek kendilerini değil rakiplerini de görme imkanı elde ediyorlar."

Hamdi Doğan, TMME'nin yatırım yapacakların önünü görmelerini mümkün kıldığını, onları karanlıkta yürümekten kurtardığını dile getirdi.

Müşteri memnuniyetinde Türkiye'nin önemli merhaleler aldığına işaret eden Doğan, "Ülkemiz, ilk çeyrekte ABD'yi geride bıraktı. Bu dönemde ABD'de memnuniyet endeksi 75,9 iken Türkiye'de 76,5. Makas 0,6 olmakla bunun ihracata da önemli katkıları oluyor." ifadelerini kullandı.

"VATANDAŞ MEMNUNİYETİNİ DE ÖLÇECEĞİZ"

Kalder Yönetim Kurulu Başkanı Doğan, yakında vatandaş memnuniyetini de ölçeceklerini bildirdi. Doğan, "Bununla ilgili iktidarla temas halindeyiz. Bütçe performansının dahi buna gör belirlenmesini talep edeceğiz." dedi.

Gazetecilerin, "Vatandaş memnuniyetinde kriterler ne olacak?" sorusunu da Hamdi Doğan," Her gün olan şeyler, 'Trafikten memnun musunuz, elektrik kesintileri çok oluyor mu, su kesintileri ne durumda' gibi. öyle olacak. Uygulamaya koyulması halinde ilk yerel idareler ölçülecek. Eğitim ve sıhhi alanda yapılanları ele alacağız." cevabını verdi.