Coca-Cola CEO'su Muhtar Kent'ten şirketlere sosyal medya tavsiyesi

Türkiye'nin ev sahipliğini yaptığı The Consumer Goods Forum (Tüketim Ürünleri Forumu)'na sosyal medya ve mobil teknolojiler konusu damga vurdu. Geçtiğimiz gün başlayan forumda bir araya gelen yerli ve yabancı şirketlerin üst düzey yöneticilerinin tartıştığı konuların başında sosyal medyanın tüketici eğilimlerine etkisi ilk sıralarda yer aldı. İçecek devi Coca-Cola'nın üst yöneticisi (CEO) Muhtar Kent, şirketlere, "Dünyanın hiçbir zaman diliminde 2 milyar kişi birbiri ile iletişim kurmadı. Her gün birbiri ile sosyalleşmedi ve ticaret yapmadı. İletişim, ticaret, sosyalleşme alanında çok büyük bir potansiyel var. İş dünyasının buna göre konumlanması gerekiyor." tavsiyesinde bulundu.

Hızla gelişen sosyal medya ağları ve mobil araçların, tüketicinin yaşam tarzıyla birlikte tüketim alışkanlıklarında da önemli değişimler maydana getirdiğini dikkate alan şirketler, buna göre tavır almaya başlıyor. Söz konusu değişime dikkat çeken Coca-Cola'nın CEO'su Muhtar Kent, Retail News'e bu konuda değerlendirmelerde bulundu. Kent, sosyal medya ve mobil teknolojilerle birlikte değişen tüketici davranışları karşısında şirketlerin nasıl tavır almaları gerektiğiyle ilgili olarak şunları söyledi:

"Dünyanın hiçbir zaman diliminde 2 milyar kişi birbiri ile iletişim kurmadı. Her gün birbiri ile sosyalleşmedi ve ticaret yapmadı. Çok yakın zamanda 2 milyar kişi 4 milyara çıkacak. İletişim, ticaret, sosyalleşme alanında çok büyük bir potansiyel var. İş dünyasının buna göre konumlanması gerekiyor. Artık insanlar, kendilerine klasik reklamlar aracılığıyla bir şey söylenmesini istemiyor. Diyalog kurmak gerekiyor. İki yönlü iletişim olmalı. Tüketici artık bunu istiyor. Biz perakendeciler olarak bunu öğrendik. Bu değişimin önünde gitmeniz gerekiyor. Tüm tartışmalar bunun üzerinden ilerliyor. Değişimi takip etmek yerine değişimin önünde nasıl yer alırız? Sosyal bağlantılar ve sosyal medya alanında değişimin önünde yer alırsanız, oyunu siz yönetirsiniz."

Carrefour eski CEO'su Lars Olofsson da aynı konuyla ilgili şunları ifade etti:

"Mobil olan yeni dünyada artık tüketiciler bizimle değil birbirleri ile konuşuyor. En önemli fark bu. Eskiden tüketiciler, perakendecilerle veya onlara direkt mesaj veren endüstri ile muhatap oluyorlardı. Şimdi karar vermeden önce birbirlerini dinliyorlar. Bu da perakendeci ile tüketicinin ilişkisini tümüyle değiştirdi. Bence biz, bu yeni ilişki modelinin ortasında değil daha en başında yer alıyoruz."