Almanya'da geçen yıl her iki tüketiciden birinin müşterisi olduğu şirketin danışma hattıyla iletişim kurmaya çalışırken "çilden çıktığı" belirlendi.
American Express tarafından yapılan araştırmada her üç tüketiciden birinin temasa geçtiği müşteri hizmetleri temsilcisini üstlerine şikayet etmek ya da rakip şirketi tercih etmekle tehdit ettiği veya görüşme henüz sona ermeden telefonu temsilcinin yüzüne kapattığı saptandı. Aynı araştırmada hızını alamayan her beş tüketiciden birinin de yaşadığı sinir bozukluğunu internetteki forumlarda ve sosyal medya ortamında diğer tüketicilerle paylaştığı tespit edildi. Bu arada başka bir araştırmada ise sosyal medyanın şirketlerin müşteri hizmetlerinde en sonda yer aldığı ortaya çıktı. Buna göre şirketlerin müşteri hizmetlerinde tercih ettiği kanallar sırasıyla telefon, e-posta, şirkete ait web sitesi, faks, posta ve sosyal medya şeklinde oldu.