Mobil iletişim ürünleri satış ve satış sonrası hizmet sektöründe faaliyet gösteren KVK, hem yönetiminde hem de hedeflerde değişime yöneldi. Şirket, 5 yıllık vizyon çalışması içine kârlılığı değil, müşteri memnuniyetini koydu. Bunun için 'kişiye özel' hizmet başlatan KVK, tüketicinin ne istediğini analiz edip ona göre ürün veren bir ekip yetiştiriyor. Şirketin genel müdürü Özcan Ermiş, kişiye özel hizmetin kapsamını çok geniş tuttuklarını ve müşteri memnuniyeti adına varılabilecek son noktaya kadar gitmekte kararlı olduklarını söyledi. "Bizim işimiz sadece cihaz satmak olmamalı." diyen Ermiş, müşterilerin çoğunlukla alacağı ürünü alamadığını, çağrı merkezini aradığında sorununa çözüm bulamadığını belirterek, "Bu sebeplerden dolayı tüketici ürün almaktan vazgeçiyor ya da asıl almak istediği ürünü alamıyor. Böyle bir teknolojinin ne tüketiciye ne de üreticiye faydası var." dedi.
Şirketin 2011 performansı, 2012 hedeflerine ilişkin düzenlenen toplantıda konuşan Özcan Ermiş, iş yaparken kâr edeceklerini ama hedefe bunu koymadıklarını vurguladı. "İnsanlığa hizmeti en temel noktaya koyduk. Kâr da değil, topluma faydalı şirketlerde en üst sıralarda yer almak istiyoruz." diye konuşan Ermiş, sahada 20 binin üzerinde shop asistan olduğunu ve bu 20 bin üzerine yatırım yapacaklarını aktardı. Ermiş'in verdiği bilgilere göre, 2 noktaya KVK tabelası konulacak. 200 KVK deneyim noktası oluşturulacak. Huawei, ZTE ve ViewSonic ile 46 milyon dolarlık işbirliği gerçekleştirildi. Bu şirketlerin cep telefonu ve tablet bilgisayarları bayilerde satılacak. Ayrıca, jet teknik servis, kaza güvencesi, hırsız alarmı gibi hizmetler de ücretsiz verilecek. Çağrı merkezi üzerinde de satışa başlayacaklarını kaydeden Ermiş, yakında 2. el cep telefonlarının garantili satışının da söz konusu olacağını anlattı. Şirketin uygulamaya geçireceği bir başka hizmet de şubeler içinde KVK laboratuvarı adı altında teknik servislerin yer alması. Buna göre, bir cihaz bozulduğunda müşteri herhangi bir şubeye giderek oradaki teknik elemanın yardımıyla ürünün tamirini yaptırabilecek. 81 ilde ve ilçelerde yaygın bir şube ağı bulunan KVK'nın yurtdışında da büyümeye odaklandığını açıklayan Ermiş, ilk etapta Azerbaycan, Türkmenistan, Irak, Makedonya, Rusya, Belarus, Mısır, Kıbrıs, Moldova, Bulgaristan, Romanya ve Ukrayna'daki partnerlerle el sıkıştıklarını ve buralarda şube açarak bölgesel telekom lideri olmak istediklerini söyledi. Bilişim 500 listesinde 2011'de sektörün beşinci büyük firması olarak giren KVK, geçen yıl 3 milyon 125 bin adet cihaz sattı. 2011 sonu itibarıyla 1,5 milyar dolar ciroya ulaşan şirketin hedefi bu yıl yüzde 15 büyümek. Cironun 750 milyon dolarının operatör ürünlerinden geldiğini belirten Ermiş, sözlerini öyle sürdürdü: "Dünyada ilk olarak 1983 yılında cep telefonuyla görüşme yapılmasının ardından, cep telefonu artık hayatın vazgeçilmezleri arasına girdi. Buna paralel olarak da bu çok yeni alanda rekabet hızla arttı. Biz de KVK olarak, dünyadaki gelişmeleri yakından takip ediyor ve büyüme planlarımızı internete bağlanabilen her türlü ürünü kapsama alanımıza alarak yapıyoruz."