Kırşehir Emniyet Müdürlüğü'ne ISO 10002 Kalite Belgesi
Kırşehir Emniyet Müdürlüğü TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kalite Belgesi aldı. Türkiye'de ilk defa bir emniyet müdürlüğüne verilen bu belgeyi, bugüne kadar yalnızca 10 kurum alabildi.
TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yöne
14 Yıl Önce Güncellendi
2012-03-14 09:50:48
TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kalite Belgesi için tören düzenlendi. Kırşehir Polisevinde düzenlenen belge törenine Kırşehir Valisi Mehmet Ufuk Erden, Kırşehir Garnizon Komutanı Albay Türker Yılmaz, Ahi Evran Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Kudret Saylam, Cumhuriyet Başsavcısı Mehmet Şahin, Polis Okulu Müdürü Müslim Kılıçaslan, Emniyet Müdürü Metin Aşık, TSE Genel Sekreteri Üzeyir Karagöz ve davetliler katıldı.
ISO TS 10002 belge töreninde açılış konuşmasını yapan Emniyet Müdürü Metin Aşık, ISO TS 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Sistemi belgesini emniyet teşkilatında ilk olarak Kırşehir'in aldığını söyledi. Aşık, bu belgeden Türkiye geneli kurumlardan 10'uncu olarak belgeyi almaya hak kazandıklarını anlattı. Aşık, "Teşkilatımın gururu ve iftiharıyla birlikte kurumun adına Kırşehirlilere daha sağlıklı ve şikayet ettiğinde geri dönebilir şekilde ister mail olsun, ister mektup isterse de posta yoluyla olsun toplum destekli polislerle birlikte onların istekleri çözerek, bu belgeyi taçlandırmış bulunuyoruz. Daha öncede aldığımız ISO 9001 kalite belgesiyle birlikte bu belgeyi devam ettireceğiz. Emeği geçen herkese teşekkür ediyorum." diye konuştu.
"HER ŞİKAYETİ BİR ARMAĞAN OLARAK GÖRÜYORUZ"
Aşık, vatandaştan gelen her şikayetin bir armağan olduğunu belirterek, şunları söyledi: "Kırşehir Emniyet Müdürlüğü olarak her şikayeti bir armağan olarak kabul ediyoruz. Bu armağanı toplumun bize armağan ettiğini ve bunun karşılığında şikâyetlerin geri dönüşümü ile birlikte ciddi manada beklediği hizmet kalitesini sumaya çalışacağız."
Kırşehir Valisi Mehmet Ufuk Erden de Ahi Evran'ın prensiplerinin aslında Türk Standartları Enstitüsü'nün temelini oluşturduğunu söyledi. Erden, gelecekte kaliteyi daha üst sıralara çekerken, geçmişte de yapılan işlerin miras olarak sahip çıkılmasını istedi.
Konuşların ardından Vali Erden, Kırşehir Emniyet Müdürü Metin Aşık'a kalite belgesini verdi.
2011 YILI AĞUSTOS AYINDA "ŞİKAYET TAKİP BİRİMİ" KURULMUŞTU
Kırşehir Emniyet Müdürlüğü 'her şikayet bir armağandır' düşüncesiyle, müşteri odaklı hizmet anlayışı çerçevesinde, dilek, öneri ve şikayetlerini en üst düzeyde algılamak ve çözüm yollarını geliştirerek şikayetlerle ilgili geri bildirimler yapmak üzere AR-GE Büro Amirliği bünyesinde 2011 yılı Ağustos ayında "Şikayet Takip Birimi" kurulmuştu.
2011 yılı içinde uygulamaya başlatılan bu çalışmaya daha sistematik ve profesyonelce bir yaklaşım kazandırmak üzere "ISO TS 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Sistemi" emniyet yetkilerince detaylı bir şekilde incelendi. 15 Kasım 2011 tarihinde tüm dokümanları hazırlanarak yayınlayan Kırşehir Emniyet Müdürlüğü 23 Aralık 2011 tarihinde ise TSE Kayseri Bölge Müdürlüğüne müracaat etti. Başvurunun ardından ise Kırşehir Emniyet Müdürlüğü ülke genelinde emniyet teşkilatında ilk defa bu belgeyi almaya hak kazandı.
SON VİDEO HABER
Haber Ara