VAILLANT TÜRKİYE GENEL MÜDÜRÜ TAŞKIN: -'TÜM TÜRKİYE'DE 2009'A GÖRE 2010 YILIN

Vaillant Türkiye Genel Müdürü Levent Taşkın, tüm Türkiye'de 2009'a göre 2010'da yüzde 30 büyüdüklerini belirterek, 'Bu yıl da aşağı yukarı yüzde 15-20 büyüme öngörüyoruz' dedi.
Bursa'da Kervansaray Termal Otel'de 'Tüketici Club' üyeleriyle bir araya gelen Taşkın, toplantı öncesinde gazetecilerin sorularını yanıtladı.
Taşkın, tüketicilerle her yıl bir araya geldiklerini, onları hizmetleri hakkında bilgilendirdiklerini ve ödüllendirdiklerini belirterek, yeni hizmetlerini anlattıkları tüketicilerden öneriler de aldıklarını söyledi.
Bursa'da tüketici memnuniyetinin çok yüksek olduğunu, aynı zamanda son derece aktif Bursalı tüketicilerden tavsiyeler aldıklarını ifade eden Taşkın, satışlarının yaklaşık yüzde 40'ının da müşteri tavsiyesiyle gerçekleştiğini bildirdi.
Taşkın, Vaillant olarak 1992'den bu yana Türkiye'de olduklarını hatırlatarak, 'Bizim amacımız aslında sadece cihaz satmak değil. Çünkü teknik bir cihaz sattığımıza inanıyoruz ve dünyanın en iyi cihazı, tasarruf ve emniyet anlamında, ama bunun dışında tesisat da bir bütün oluyor. Kendi servis hizmetlerimizi de veriyoruz. O yüzden müşteri memnuniyeti çok yüksek olduğu için tavsiye ile bizim satışlarımız daha çok oluyor' diye konuştu.

-'YÜZDE 15-20 BÜYÜME ÖNGÖRÜYORUZ'-

Türkiye'de ilk 3 firma arasında olmayı her zaman başardıklarını vurgulayan Taşkın, şunları kaydetti:
'Bu zaman zaman 1, 2 veya 3 oldu. Bizim sektörümüzde çok net veriler olmadığı için bir yerden, herhangi bir dernekten, biz de 'Şu sıralamadayız' diyemiyoruz. Ama en çok satan firmalardan bir tanesiyiz. Müşterinin en çok tercih ettiği markalardan biriyiz. Bursa'da da yine bu sıralamanın içindeyiz. Geçen yıla göre bakıldığı zaman tüm Türkiye'de 2009'a göre 2010 yılında yüzde 30 büyümemiz var. Bu yıl da aşağı yukarı yüzde 15-20 büyüme öngörüyoruz. İki nedeni var; bir tanesi doğalgaz hızlı büyüyor Türkiye'de, şu anda 60'a yakın ilde doğalgaz var, ikincisi de özellikle İstanbul, Ankara, Bursa gibi illerde bir değişim pazarı var. Genelde 6 yıldan sonra cihazlarından memnun olmayan müşteriler, diğer markalardan değişim yoluna gidiyorlar. Dolayısıyla da burada en yüksek oran bizdedir. Yenileme pazarında, pazarın yüzde 70-80'ine sahibiz. Çünkü insanlar canı yandıktan sonra en iyi ne ise tekrar ona yöneliyorlar. Orada da ilk akla gelen isim Vaillant oluyor.'

-'EN İYİ SERVİS ORGANİZASYONUNA SAHİBİZ'-

Taşkın, Vaillant orta ve üst segmente hitap ettiklerine de değinerek, daha çok ürünlerinin kombi, kazan, yoğuşmalı kazanlar, şofbenler, güneş enerjisi sistemleri, ısı pompaları olduğunu kaydetti.
Servis konusunda da çok iddialı olduklarını söyleyen Taşkın, 'Türkiye'nin en iyi servis organizasyonuna sahibiz. İyi bir ürün sattığımız için sistem garantisi veriyoruz, sadece cihaz değil, tesisata da garanti veriyoruz. O yüzden de ilk devreye alma hizmetinden, tüm bakım, onarım hizmetlerine kadar Türkiye'de kendi maaşlı personelimizle müşteriye hizmet veriyoruz. 24 saat açığız bayram yılbaşı hiç fark etmiyor, Türkiye'de bu hizmeti verebilen tek firmayız' dedi.