Elektrik dağıtım şirketleri 'müşteri memnuniyetini' ölçecek

Başkent, Sakarya, Meram gibi şirketlerin bünyesinde toplayan Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (ELDER), elektrik dağıtım şirketlerinin müşteri ile ilişkileri konusunda bir uygulama başlatıyor. Dernek, 30 milyon elektrik abonesinin memnuniyetini ölçecek. Görüş ve şikayetlere göre düzenlemeler yapılacak.
Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği (ELDER), müşterilerden dağıtım şirketlerine gelen istek, görüş ve şikayetleri değerlendirip izleme kararı aldı. Olağan Genel Kurulu'nu Ankara'da yapan dernek, elektrik dağıtım şirketlerinin müşteri memnuniyetini artırmasına yönelik kararlar aldı. Genel Kurulda alınan kararlara göre müşterilerden dağıtım şirketlerine gelen istek, görüş ve şikayetler ELDER bünyesindeki bir havuzda toplanacak. Bu veriler değerlendirilip analiz edilerek detaylı olarak izlenecek. Yapılacak çalışmalardan sonra müşteri memnuniyetini geliştirmeye yönelik kararlar ve geliştirilecek öneriler sektör üyeleri ile paylaşılacak.
Elektrik faturalarıyla ilgili tüketicilerden gelen görüş, öneri ve şikayetler Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) ve ilgili dağıtım şirketlerine düzenli olarak iletilecek. Böylece tüm bölgelerdeki müşteri ilişkileri belli bir standarda kavuşturulacak. Derneğin aldığı bu kararla elektrik dağıtım şirketleri, elektrikteki üst yönetimle tüketici memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Söz konusu kararların alındığı genel kurulda dernek başkanlığına Ceyhan Saldanlı getirildi. Başkan yardımcıları ise Yetik Kadri Mert ve Şadi Büyükkeçeci oldu. Üyeliğe Haşim Keklik ve Ümit Nuri Yıldız, genel sekreter üyeliğine Ali Murat Korkmaz muhasip üyeliğine Bekir Sami Güven denetim kurulu üyeliklerine ise Metin Koşar, Bekir Çataloluk ve Erkul Özlü seçildi.