TSE'DEN ICF AIRPORTS'A DÖRDÜNCÜ KALİTE BELGESİ -TS-EN-ISO 9000, TS 18000, TS-EN

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından ICF Airports'a Müşteri Memnuniyet Sistemi, şikayet Yönetim sistemi ve 4'lü Entegre Yönetim Sistemi belgeleri verildi.
TS-EN-ISO 9000, TS 18000, TS-EN-ISO 14000 belgesi bulunan IC Airports, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sistemi ile TSE'den aldığı yönetim sistemi belge sayısını dörde yükseltti.
IC Hotels Airport'ta düzenlenen törende konuşan TSE Başkanı Hulusi Şentürk, Fraport IC İçtaş Antalya Havalimanı Terminal Yatırım ve İşletmeciliği A.Ş'yi (ICF), ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi alma kararlılığı nedeniyle kutladı. Şentürk, 'Kalite; bisiklet sürmek gibidir. Durursanız düşersiniz. Sürekli pedal çevirirseniz, sürekli ilerlerseniz kaliteyi muhafaza edersiniz. Kalite yolculuğu Nirvanaya, sonu olmayan bir yolculuktur. Bu yolculuğa çıkan insanların hayallerini ve umutlarını da besleyen bir yolculuktur' dedi.
TSE'nin Türkiye'de kalite bilincinin yerleşmesi için faaliyet gösterdiğini hatırlatan Şentürk, kalite bilincinin gelişmesinin öncelikli varlık sebeplerini ve çalışmalarının mihenk taşını oluşturduğunu kaydetti.
ICF'nin 4 kalite belgesi olduğunu dile getiren Şentürk, müşteri memnuniyetinde kaliteyi belgelemiş olmalarının heyecan yarattığını söyledi. Şentürk, kalitede sürekliliğin önemli olduğunu belirterek, 'Herşey de belge değil. Bizim belgelendirme konusu olmayan standartlarımız da var verimliliği ve etkinliği artırmak için. Belgelendirmeye konu olsun olmasın tüm kalite sistemleri konusunda her türlü hizmeti vermeye hazırız' diye konuştu.
TSE'nin Türkiye'de hiçbir kurumda olmayan 1500 kişilik zengin bir kadrosu olduğunu vurgulayan Şentürk, 'Türkiye'de bir eşi yok, dünyada da nadir bulunur. TSE ile çalışmak ayrıcalıktır. TSE kendi alanında Avrupa'nın 5, dünyanın 10. büyük kuruluşudur. Kendi çapında küresel bir güçtür. Hedefimiz dünya sıralamasında yerini yukarı taşımak' dedi.
Yeni yatırımlarla TSE'nin gücüne güç katmak istediklerini belirten Şentürk, şöyle devam etti:
'Paydaş odaklı bir yönetim anlayışıyla yolumuza devam etmek istiyoruz. Bu sebeple biz tüm paydaşlarımızdan TSE'den beklentileri konusunda düşüncelerini, önerilerini belirtmekte cimri davranmamalarını rica ediyoruz. Biz kapılarımızı açtık. Bu kapılardan tüm kuruluşlarımızın TSE'ye girmesini diliyoruz.'
ICF Airports Genel Müdürü Alexander Laukenmann da, müşterilerine, çalışanlarına ve iş ortaklarına daha iyi hizmet vermek için bu standartlara sahip olmayı çok önemsediklerini söyledi. Laukenmann, 'Şu anda Türkiye'de 4 ISO standardına sahip tüm sektörlerdeki 25 kuruluştan biriyiz. Havacılık sektöründe ise 4 ISO standardına sahip tek şirketiz' dedi.
ICF Airports Kalite Müdürü Musa Güngören ise, ICF Airports'un; ulusal ve uluslararası standartlara uygun terminal hizmetleri sunarken toplam kalite anlayışının devamı olarak modern yönetim anlayışını ve müşteri memnuniyetini, iş sağlığı ve güvenliğine verdiği önemi, doğal ve sosyal çevreye olan duyarlılığı da kararlılıkla hayata geçirdiğini belirtti. Güngören, Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim belgesini yolculardan gelen talep ve şikayetleri göz önüne alarak strateji oluşturmak amacıyla aldıklarını kaydetti.
Konuşmaların ardından Şentürk tarafından, Laukenmann'a kalite belgesi ile bayrağı sunuldu.