"Ayıplı mal ve hizmet alan tüketiciler, hakem heyetine başvursun"

Bursa Sanayi ve Ticaret İl Müdür Vekili Latif Deniz, ayıplı hizmet ve mal alan vatandaşların haklarını il ve ilçe hakem heyetlerinden arayabileceklerini söyledi. Deniz, Bursa'da, 2010 yılı içerisinde 'Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri'nin toplam 5 bin 951 şikayeti karara bağlandığını kaydetti. Tüketici hakkının en temel insan hakkı olarak algılandığını belirten Bursa Sanayi ve Ticaret İl Müdürü M. Latif Deniz, bu hakların ne suretle olursa olsun ihlalinin de insan hakları ihlali olarak değerlendirilmesi gerektiğini dile getirdi. 15 Mart Tüketiciler Günü sebebiyle bir açıklama yapan Deniz, 'popüler tüketici hakları' kavramının Bursa' da Yıldırım Beyazıt döneminde ortaya çıktığını hatırlattı. Deniz, "Malların doğallığının korunması, hile karıştırılmaması, temizlik gibi konuları içeren Kanunname-i İhtisab-ı Bursa (Bursa Belediye Kanunu) tarihimizde övünçle tanık olduğumuz tüketici haklarına saygının bir ifadesidir. Cumhuriyet dönemimiz de ilk defa 1982 Anayasasının 172. Maddesinde tüketici hakları koruma altına alınmıştır. Tüketicilerin haklarını kullanması aynı zamanda işletmelerin denetlenmesi anlamına gelmektedir. İşletmeler mallarının vereceği zararlardan doğrudan doğruya kendilerinin sorumlu tutulabilecekleri kaygısıyla daha özenli davranmak zorunda kalacaklarından mal ve hizmetlerini daha kaliteli hale getirecektir." dedi. Bursa Sanayi Ticaret İl Müdürü Deniz, küresel rekabet koşullarında bir firmanın ayakta kalabilmesi, gelişip güçlenmesi, pazarın lideri olabilmesi için ürün kalitesinin yanında satış sonrası hizmet kalitesinin de zorunluluk haline geldiğini kaydetti. Deniz, tüketicilerin karşılaştıkları sorunların çözümü amacıyla illerde Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüklerinde, ilçelerde tüm kaymakamlık bünyesinde kurulu bulunan Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetlerine müracaatta bulunabileceğini hatırlattı. Halen Bursa'da 19 Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti'nin hizmet verdiğine dikkat çeken Deniz, 2010 yılı içersinde Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinde toplam 5 bin 951 şikayeti karara bağladığını açıkladı. Bu kararlardan 5 bin 154'ünün tüketici lehine, 797'sinin ise tüketici aleyhine sonuçlandığını anlatan Deniz, "Hakem heyetlerine gelen şikayetler ağırlıklı olarak otomobil, mobilya ve bilgisayar alanlarında geliyor. Tüketiciler karşılaştıkları her türlü soruna ilişkin bilgiyi 'ALO-175 Tüketici Danışma Hattı'ndan alabilirler." diye konuştu.