Hüseyin Güneş’in haberi
Dünya’nın en büyük metropol şehirlerinden olan İstanbul’un ulaşım sorunu ve çözüm yolları Bersay İletişim Enstitüsü'nde İETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçlı tarafından “140. yılında İETT ve Değişimi Yönetmek” konulu konferansta her yönüyle ele alındı. Konferans öncesinde İETT arşivinden derlenen “Tarihten Bugüne İstanbul Ulaşımı” temalı fotoğraf sergisinin açılışı gerçekleştirildi. Konferansa, Erol Evgin, Burhan Öçal, Atilla Dorsay ve Ali Saydam'ın da aralarında bulunduğu birçok ünlü davetlinin yanı sıra gazeteciler katıldı.
Bu yıl 140. yaşını kutlayan İETT, kendi fotoğraf arşivinden seçtiği 140 fotoğrafla İstanbul'un toplu ulaşım tarihine ışık tutuyor. İETT çalışanlarının eseri olan ve 153 sayfadan oluşan 'Bir Zamanlar İstanbul - İETT'nin 140. yılı anısına 140 fotoğraf' albüm kitap 'İETT'nin gerçek tarihini yazan tüm gizli kahramanlarına' ithaf edildi.
İETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçlı, konferanstaki konuşmasında İETT’nin 140 yıllık fotoğraf arşivinden derlenen “Tarihten Bugüne İstanbul Ulaşımı” Sergisi için şunları söyledi; “Bersay İletişim Enstitüsü'ne ziyaret eden İstanbullulara fotoğraflarla İETT'yi anlatmak için “Tarihten Bugüne İstanbul Ulaşımı” temalı fotoğraf sergisini açtık. İETT’nin tarihi bu fotoğraflarla da kalmıyor. Elimizde İETT'nin çok derin bir arşivi var. Bu derin arşivde 140 yıl saklı, 140 yıllık derin arşivin içerisine a'dan z'ye baktığınızda; sizi çok eskilere götüren birçok veri var. Bu verilerle beraber köklü bir kurumun, köklü bir değişimi gerçekleştirmesi de kolay olmuyor. Aynaya baktığımda, kendimi de o aynada görebiliyorum. Değişime direnç gösterenlerin başında kendimi de sayabilirim. Ama unutmayalım ki insanlar yoluyla bir şeyi yapılmakta. Yönetimin tanımı bizde; insanlar yoluyla bir şey yapmayı ve o kıymeti ortaya çıkarmaya hep beraber gayret gösteriyoruz.”
Konferans sonrasında Dr. Hayri Baraçlı İETT’nin çalışmaları hakkında düşüncelerini on5yirmi5.com'la paylaştı; "İstanbul’da vatandaşın memnuniyetini artırabilecek bir anlayışı ortaya koymamız gerekiyor. O yüzden konforlu ve çevreye duyarlı otobüslerin yanı sıra engellilerin rahat ulaşım sağlayabileceği alçak tabanlı otobüslerle hizmet kalitesini iyi bir noktaya getirirken, bizim çalıştığımız ortamda yönetim anlayışlarında da modern tekniklerini uygulayarak, iyileştirme ve ürünün doğru sunumunu sağlamaya çalışıyoruz."
Hayri Baraçlı, İETT'nin kalite, maliyet ve insan ilişkileri şu ifadelerle yorumladı; "Biz insana yapılan yatırımın maliyeti olmadığını bunun ileriye dönük bir yatırım olduğunu düşünüyoruz. Bu çerçeveden hareketle baktığımızda insana yaptığımız yatırım kaliteyi artırdığımız vakitte uzun vadeli dönemlerimizde de maliyetlerimizin aşağı inmesine sebep olacak." dedi.Baraçlı, kurumsal iletişimden etkili verim alabilmek için şunları söyledi; "Kurumsal iletişim dediğimiz; vatandaşımız sabah evden çıktığı vakit otobüse biniyor. Otobüse bindiğinde karşısında ilk olarak, belki de otobüse binmeden önce aracımızı ve şoförümüzü görüyor. O bakımdan hem aracımızın bakım onarım doğru zamanda ve doğru şekilde yapabilmeyi, şoförümüze iyi bir şekilde eğitim vermeyi çalışıyoruz. Ve bu nokta da bunları belirli bir seviyeye getirdiğimiz vakitte vatandaş emniyetini sağlayacağız emniyetinde ve iletişimi de doğru bir şekilde kuracağız. Tabii ki bizim zorluklarımızda vatandaşlarımıza anlatarak empati kurmalarını sağlama gayreti içerisindeyiz."
Birçok yeni projeye imza atan Baraçlı, sosyal paylaşım ağları üzerinden İETT'ye gelen eleştirileri ve protestoları da takip ediyor. Yakın bir zamanda ise Metrobüs zamlarını protesto eden bir grup öğrenci ile görüştü. Toplumla etkileşime önem verdiğini söyleyen Baraçlı, sosyal paylaşım ağları hakkında şunları söyledi; "Bizler gelecek olan tepkilere bir şekilde cevap vermemiz gerekiyor. Vatandaşlarımızın tepkilerini elimizdeki imkânlarla beraber sorunlarını da çözme noktasında onlara bir şekilde anlatmamız gerekiyor. O şekilde baktığımızda sürekli olarak temas ediyoruz. Sosyal paylaşım ağlarıyla olduğu gibi aynı zamanda bize direk ulaşabiliyorlar. Telefonla, faksla ve maille onlara da bir şekilde anında cevap vermeye gayret gösteriyoruz. Çünkü her gelen şikâyet bizi iyileştirir ve geliştireceğine inandığımız için bunları sonuna kadar destekliyoruz.
Bizler sürekli olarak modern yönetim tekniklerinde müşterinin sesine kulak ver mantığı olduğundan dolayı; her sese kulak verip sürekli olarak faaliyetlerimizi iyileştiriyoruz. Burada unutulmaması gereken en önemli unsur elimdeki kaynaklarla en etkin yönetimi ortaya çıkartıp en kaliteli hizmeti ortaya çıkarmaya çalışıyoruz. O yüzden sosyal paylaşım ağları üzerinden gelen fikirler bizi inovasyon (yenilik) yapmaya yönlendiriyor."
Program sonrasında İETT’nin fotoğraf arşivinden seçilen 140 karenin yer aldığı 'Bir Zamanlar İstanbul - İETT'nin 140. yılı anısına 140 fotoğraf' isimli albüm kitap davete katılan İstanbullulara hediye edil. İETT'nin 140. yılına ithafen 140 fotoğrafla özetlenen albüm kitap İstanbul'un toplu ulaşımın nereden nereye geldiğini siyah beyaz fotoğraflarla anlatılıyor.
on5yirmi5.com