BURSAGAZ GENEL MÜDÜRÜ TOLA: -'2011'DE 25 BİN YENİ ABONE VE 27 BİN YENİ GAZ

Bursagaz Genel Müdürü Ahmet Hakan Tola, 2011'de 25 bin yeni abone ve 27 bin yeni gaz kullanıcı sayısına ulaşmayı hedeflediklerini söyledi.
Tola, düzenlediği basın toplantısında, son bir yıl içinde 4,3 kilometre çelik hat, 43 kilometre polietilen ana hat, 35 kilometre servis hattı döşediklerini ve 3 bin 434 adet servis kutusu imalatı gerçekleştirdiklerini belirtti.
Doğanbey TOKİ ve Demirtaş gibi yeni yapılaşma bölgesi, Nilüfer ilçesinde muhtelif kooperatifler ve resmi kuruluşlardan gelen hat taleplerini tamamladıklarını anlatan Tola, 'Sürekli doğalgaz arzına yönelik olarak Şirinevler çelik ring tamamlama işini gerçekleştirdik. 2010 yılı yatırımları ile birlikte toplam şebeke büyüklüğümüz 4 bin 700 kilometrenin üzerine çıkarak Türkiye'nin 3. büyük doğalgaz dağıtım şebekesi sahibi olduk' diye konuştu.
Tola, Türkiye'nin en yüksek kapasiteli ana giriş istasyonu olan Nilüferköy istasyonunu 2010 yılı içinde devreye aldıklarını hatırlatarak, arz güvenliği çalışmaları kapsamında doğalgaz şebekesinin uzaktan izlenmesi ve müdahale edilmesini sağlayacak SCADA Projesi ve müşteri bilgileriyle harita bilgilerini entegre yönetebilen Coğrafi Bilgi Sistemi Projesini 2011 yılında hayata geçireceklerini bildirdi.
Geçen yıl işletme yönetimi kapsamında çeşitli iyileştirmeleri gerçekleştirdiklerine de değinen Tola, 'İşletme bünyesindeki bakım ve acil müdahale ekiplerimizle yoğun bir tempoda ihtiyaçları karşılıyoruz. Geçtiğimiz seneyi değerlendirdiğimizde acil 187 ekipleri tarafından 17 bin 261 adet ihbarın değerlendirildiğine vurgu yapmak gerekir, acil ihbar ortalama ulaşım süremiz 9 dakika olarak gerçekleşti' dedi.
Tola, müşteri hizmetleri kapsamında 'Çözüm noktası', 'Çağrı merkezi' ve 'Müşteri merkezleri'ni yeniden yapılandırdıklarını, müşterilerin her türlü talep, öneri ve şikayetleri için tek noktadan çözüm sunma anlayışıyla hareket ettiklerini belirterek, şunları kaydetti:
'Bursagaz iş süreçlerinde iyileştirmeler yapılarak müşteri memnuniyetine yönelik ek kazançlar sağlanmıştır. PTT ile yapılan anlaşma ile kendi tahsilat ofislerimiz, otomatik ödeme, ATM kullanımı ve internet bankacılığı aracılığının yanında doğalgaz faturalarının Türkiye'nin her noktasında ödenebilmesi için farklı bir kanal daha oluşturulmuş oldu. Bunların yanı sıra kurumsal web sayfamızı güncelleyerek müşterilerimizin istediği bilgiye daha hızlı ulaşmasını sağlamış olduk.'
Altyapı çalışmaları kapsamında 2011 yılında 40 kilometre polietilen ana hat ve 35 kilometre servis hattı döşemeyi tasarladıklarını söyleyen Tola, ayrıca 4 bin adet servis kutusu montajı planladıklarını belirtti.
Bursagaz'ın yeni dönemde de abone ve gaz kullanıcı sayısını artırmayı hedeflediğini vurgulayan Tola, '2011'de 25 bin yeni abone ve 27 bin yeni gaz kullanıcı kazanmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda Bursa halkını doğalgazın konforuyla tanıştırma amaçlı kampanyalarımız bu sene de devam edecektir. Hedefimiz taşıma dahil yıllık 1,5 milyar metreküp gaz hacmine ulaşmaktır' diye konuştu.