Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürü Ramazan Ersoy, tüketicilerin, yabancı bir firma ile online işlemlerden kaynaklanan uyuşmazlıklarının resmi yasal yollar dışında, alternatif çözüm organlarıyla kısa yoldan çözümü için Uluslararası Tüketici Koruma ve Uygulama Ağına (ICPEN-International Consumer Protection and Enforcement Network) başvuruda bulunabileceğini bildirdi.
Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürü Ramazan Ersoy, yaptığı yazılı açıklamada, tüketici çıkarlarını etkileyebilecek sınır ötesi ticari faaliyetler hakkında bilgi paylaşımında bulunmak ve bu kapsamda faaliyet gösteren yasa uygulayıcı kuruluşlar arasındaki uluslararası işbirliğini güçlendirmek amacıyla 1992 yılında Birleşik Krallık Adil Ticaret Ofisi'nin ev sahipliğinde ICPEN'in kurulduğunu hatırlattı.
15 Temmuz 2008 tarihinde Sanayi Bakanlığı tarafından ICPEN'e yapılan üyelik başvurusunun 2010 Kasım ayında tescil edildiğini ve Türkiye'nin tam üye olduğunu belirten Ersoy, tüketicilerin karşılaştıkları problemlere uluslararası düzeyde ve etkili bir şekilde odaklanma sürecine sahip olan ICPEN'e şu an 39 ülkenin, tüketicinin korunması alanında faaliyet gösteren resmi kuruluşlarının üye olduğunu kaydetti.
Ersoy, ICPEN tarafından bireysel tüketicilerin şikayetleri ile ilgili olarak da 'www.econsumer.gov' adresli özel bir sitenin kurulduğunu hatırlatarak, şunları bildirdi:
'Şu an 7 dilde yayın yapan econsumer.gov adresli web sitesinin Türkçe olarak da yayın yapması için bakanlığımız tarafından gerekli çalışmalar başlatılmıştır. Tüketicilerimize, yabancı bir firma ile online işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların resmi yasal yollar dışında alternatif çözüm organları vasıtasıyla kısa yoldan çözümü için www.econsumer.gov adresli siteye girerek şikayet formunu doldurmalarını tavsiye ediyoruz.'