Osman Tural, Cihan Haber Ajansı'nın (Cihan) sorularını cevapladı. PTT'nin son yıllarda yaptığı atılımın özünde yatan gerçeğin kurum odaklı hizmet anlayışından müşteri odaklı hizmet anlayışına geçiş olduğunu aktaran PTT Genel Müdürü Osman Tural, "Eskiden kurum olarak hangi hizmeti ne şekilde, hangi zamanda vereceğimizin kararını biz verirken, şimdi aynı kararları müşteri beklentileri doğrultusunda müşterilerimiz tarafından verilmiş şekilde uygulamaya koyuyoruz." dedi.
Müşteriyi memnun edecek şekilde hizmetler üretmeye gayret ettiklerini aktaran Tural, bunu gerçekleştirmek için öncelikle mevcut hizmetlerin kalitesini artırdıklarını ve ardından da hizmet portföyümüze yeni hizmetler ekledik. Daha önce bizim yalnızca mektupla ilgili işlemlerimiz varken, 2004 yılından itibaren PTT Bank adı altında değişik hizmetler sunmaya başladık." diye konuştu.
Geçmiş yıllarda PTT'nin hizmet verdiği kuruluş sayısının sadece 7 olduğunu, son atılımlarla bu sayının 147 kuruma ve kuruluşun 176 işini kendilerinin yaptığını bildiren Tural, "Bizim 4 bin 903 tane ülke genelinde iş yerimiz var. Bunların tamamını on-line olarak birbirine bağladık. Dolayısıyla otomasyon sistemi yerleştirdikten sonra bunu diğer kurum ve kuruluşlara açmış olamak suretiyle, bu işleri de memleketin en ücra köşesine kadar, PTT'nin networku üzerinden sağlamaya başladık. Bunların içinde 20'ye yakın bankanın iş ve işlemlerini, GSM şirketlerinin iş ve işlemleri, Sosyal Güvenlik Kurumumuzun iş ve işlemlerini yapıyoruz. Su doğalgaz satışı ve tahsilatlarını, özelleşen elektrik dağıtım şirketleri ile yapılan anlaşmalar suretiyle elektrik faturalarının tamamını tahsil ediyoruz." şeklinde konuştu.
PTT'lerin bu şekilde birer ödeme ve tahsilat merkezi haline geldiğini anlatan Tural, "Birisi maaşını PTT'den alıyor ve yine tüm ödemelerini aynı mekandan yapıyor." ifadelerini kullandı.
PTT'lerin aynı zamanda para havale işlemleri açısından da önemli bir görevi yerine getirdiğini aktaran PTT Genel Müdürü Osman Tural, sadece ulusal değil, uluslararası boyutta da yapılan anlaşmalar sayesinde para havalelerinin PTT şubeleri aracılığıyla yapılabildiğine dikkat çekti.
Tüm bu hizmetler sayesinde artık PTT'lerin insanların uğrak yerleri haline geldiğini aktaran Tural, aylık işlem sayılarının 2010 Aralık ayında 24 milyonu aştığını aktardı. "Bu rakam 2002 yılında 2 milyon 700 bin civarındaydı. Şu anda 24 milyona çıktığını belirtiyor." şeklinde konuştu.
