Kalite Derneği (KalDer) tarafından yapılan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2010 yılı üçüncü çeyrek sonuçları açıklandı. Buna göre Ulusal Endeks, 2009 yılı ölçümlerine göre 0,7 puan artarak 75,7 olarak gerçekleşti.
Ölçümler; konserve/sos/salça, ev temizlik ürünleri, süt ve süt ürünleri, margarin, et ve tavuk ürünleri, dondurma, sıvı yağ ve kişisel bakım sektörlerinde yapıldı. 2009 yılının aynı dönemi ile karşılaştırıldığında; sıvı yağ, margarin, konserve /sos/ salça, temizlik ürünleri, et ve tavuk ürünleri sektörlerinde müşteri memnuniyeti artarken, süt ve süt ürünleri ile kişisel bakım sektörlerinde aynı seviyede kaldı.
Hızlı tüketim sektörlerinin ölçüldüğü endekste müşteri memnuniyetinde lider markalar şöyle sıralandı:
Konserve/sos/salça sektöründe Tamek, ev temizlik ürünleri sektöründe Unilever, süt ve süt ürünleri sektöründe Pınar, margarin sektöründe Ülker, et ve tavuk ürünleri sektöründe Banvit, dondurma sektöründe Golf ve Algida. Sıvı yağ ve kişisel bakım kategorilerinde ise sektörel analiz yapıldı.
KalDer Başkanı A. Hamdi Doğan, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin dünya çapında örnek bir uygulama olduğunu belirterek, bu sayede müşteri memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin izlenmesi, müşteri bağlılığı, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler verildiğini kaydetti.