8-9 Aralık günlerini kapsayan Müşteri Çağında Pazarlama Zirvesi'ne sponsor firmalardan Akbank'ın Genel Müdür Vekili Hakan Binbaşgil ve Vodafone'un Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Öğüt de katıldı. Dünyanın önde gelen iş düşünürlerinin yanı sıra Türkiye'nin en beğenilen pazarlama yöneticileri deneyimlerini aktardı.
Zirve'nin açılışında konuşan Akbank Genel Müdür Vekili Hakan Binbaşgil "Finans sektöründe ürün ve hizmet çeşitliliği her geçen gün artıyor. Bunda müşteri taleplerinin de etkisi büyük. Müşteri özgürlük istiyor, müşteri hız istiyor, müşteri basitlik istiyor. Müşteri teknolojiyi yakından takip ediyor, teknolojiyi çok çabuk kavrayıp, çok çabuk adapte olabiliyor. SMS ile kredisine başvurmak, i-pad ile kredi kartı bakiyesini sorgulamak, wap ile hisse senedi alıp satmak artık sıradan istekler haline geldi. Daha ilerisini düşünmek ve daha ilerisini yapabilecek teknolojiyi takip etmek gerekiyor. Her yatırımcıya aynı ürünü sunmak ya da kredi ihtiyacı olan her müşteriye aynı planı önermek artık geride kaldı. Finansal hizmetlerde varlıkların değerlendirilmesi ve yatırım ürünleri perspektifinde rekabet edilen konular artık fiyat değil, servis ve danışmanlık kalitesi oldu." dedi.
Management Centre Türkiye Genel Müdürü Tanyer Sönmezer ise 'Duygulara Hükmedin' başlıklı konuşmasıyla müşterilerin duygularına odaklanmayan şirketlerin geleceğinin olmadığının altını çizdi. Sönmezer, "Ürün ya da hizmetiniz müşterinizde hangi duyguları yaşatıyor hiç düşündünüz mü? Aslında birçok duygu olsa da tüm duygular altı temel duygudan oluşuyorlar. Onlara hükmettiğinizde ve yönettiğinizde işiniz çok kolay. Altı sihirli duygu ise aşk, öfke, korku, arzu, neşe ve hüzün. Müşterileriniz bu duyguların hangileri ile acaba hangi ürünleri ya da hizmetleri satın alıyor?" ifadelerini kullandı. Bu altı duygunun tüketim tercihlerini ve müşteri davranışlarını nasıl biçimlendirdiğini ve müşteri deneyimlerini tasarlarken duygulara odaklanmanın getirdiği faydalara temas etti.
Magnus Lindkvist'in konferans başkanı olduğu zirveye konuşmacı olarak katılan Kevin Roberts, Lovemarks'ın pazarlamaya olan yaklaşımından ve dijital gelecekte kazanmanın esaslarından söz etti. SMLXL Kurucu Başkanı Alan Moore ise ağ toplumlarında gelecek nesil girişimciliği ve yeniden yapılanmalarını anlattı.
Storyminers Başkanı Mike Wittenstein dünyanın en iyi müşteri deneyimi örneklerini ve en iyi uygulamaları paylaştığı oturumuyla dikkat çekerken, Le Pain Quotidien'in kurucusu Alain Coumant taze ve lezzetli ekmeklerle yakaladığı müşteri memnuniyetini aktardı.
Ülker Pazarlamadan Sorumlu Başkanı Ahad Afridi ise pazarlamada insan dokunuşuna değindi. Proximity Worldwide Dijital Pazarlama Lideri Reza Ghaem-Maghami, dijital dünyada markaların geleceğini sorgularken, Pti Worldwide Başkanı Royston Guest, segmentasyon modelleri ve müşteri anlayışı metodolojisini katılımcılarla paylaştı.
Lütfi Kırdar'daki zirvede müşteri deneyimi, duygular, değişen tüketici davranışları, yeni tüketim modelleri, dijital ve sosyal pazarlama ve Türkiye'den başarı örnekleri öne çıkan konular arasında yer aldı.
