Telefonu sattılar şimdi muhatap yok
Kocaeli'de yaşayan f.t, 'www. hepsiburada.com'dan satın aldığı ve eline ulaştığında bozuk olduğunu fark edince hiç kullanmadan iade ettiği telefonun 63 gün sonra kendisine geri gönderilmesi üzerine tüketici mahkemesine başvurdu.
15 Yıl Önce Güncellendi
2010-09-27 17:41:00
13 Temmuzda eline ulaşan telefonun ekranındaki ışığın azalıp çoğaldığını fark eden F.T, internet sitesinin müşteri hizmetlerini arayarak ürünün arızalı olduğunu, ayrıca şarj cihazının kutuda bulunmadığını belirterek telefonun değiştirilmesini talep etti.
Müşteri hizmetlerindeki görevlinin 'kargo kodu' olmadan ürünü geri alamayacaklarını, 2 iş günü içerisinde kargo kodunun gönderileceğini söylemesi üzerine F.T, beklemeye başladı.
14 Temmuzda 'başvurunuz incelemeye alındı' mailinin ardından 16 Temmuzda 'ürün gönderi onayı' gelince F.T, kendisine internet sitesince verilen '77663560' nolu kargo koduyla ürünü geri gönderdi.
Defalarca telefonunun akibetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradıysa da herhangi bir sonuç elde edemeyen F.T'ye 14 Eylülde aynı telefon geri gönderildi.
F.T, internet sitesinin telefonu gönderdiği 'Sar elektronik' tarafından tamir edildiği öne sürülen cihazın bu defa hiç açılmadığını gördü.
Söz konusu cihazı telefon tamircisine götüren F.T'ye tamircisi, 'Ağabey bunu hemen geri gönder. Bu telefon bozuk. Yapılmaz da' dedi.
Bunun üzerine yeniden 'www.hepsiburada.com'un müşteri temsilcisini arayan F.T'den 'arız-iade başcuru talep formu'nu dondurması talep edildi.
Bir saat bile kullanmadığı telefonu iade etmek istediğini yazan F.T'ye söz konusu internet sitesi bu kez, 'Değerli müşterimiz, ürününüz ile ilgili aşağıdaki teknik servis ile irtibata geçerek daha kısa sürede sonuç alabilirsiniz. SAR ELEKTRONİK 0352 235 10 10' mailini gönderdi.
İnternetten yaptığı alışverişlerde ilk kez böyle birşeyle karşılaştığını ifade eden F.T, 'Telefonu bir saat bile kullanmadım. Arızalı olduğunu görünce hemen geri göndermek istedim. Geri gönderdiğimde 63 gün sonra aynı telefonu bana tekrar gönderdiler ve yine bozuk. Tüketici mahkemesine gittim' diye konuştu.
SON VİDEO HABER
Haber Ara