Telekom'dan müşteriye yanlış bilgi

TİMETURK / HABER MERKEZİ

Türk Telekom abonelerine kağıt olarak gönderdiği faturaları e-posta olarak göndermek için talep toplamaya başladı.

Söz konusu geçiş için abonelerini arayıp onay alan Türk Telekom müşteri hizmetleri yetkilileri bugün TİMETURK.com'u da aradı.

Hiçbir karı olmayacağı halde müşterilere hayali bir ödemeden bahseden Türk Telekom, e- faturaya geçtikleri takdirde bu ödemeden kurtulacakları yalanını bakın nasıl söylüyor...

İşte TİMETURK.com yetkilisi ile Türk Telekom müşteri hizmetleri görevlisi arasında geçen görüşme:

Türk Telekom: İyi günler Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arıyorum. Türk Telekom olarak yeni bir e-fatura uygulaması başlattı. Faturalarınız gecikebiliyor, kaybolabiliyor, e-fatura uygulamasına geçerseniz bütün bu sorunları yaşamazsınız.

Time Türk: Hayır bize. Kâğıt olarak gelmeye devam etsin.

Türk Telekom: Ancak faturalarınızda maliye mührü de olacak. Yine masrafınıza yazabileceksiniz.

Time Türk: Güzel de aboneni bundan ne kârı olacak?

Türk Telekom: Faturanız gecikmeyecek…

Time Türk: Bugüne kadar geciktiriyor muydunuz ki? Türk Telekom kazanç elde edecek diye niye e-faturaya geçelim ki? Burada bir tasarruf söz kon usu değil. Siz faturayı kâğıda basmayacaksınız ama bu kez biz basacağız.

Türk Telekom: Faturalarınız sanırım posta masrafı eklenmiyordu ama eklenen 50 kuruşluk baskı maliyeti bundan sonra eklenmeyecek.

Time Türk: Bir dakika elimde faturanız var ve orada 50 kuruşluk fatura baskı bedeli gözükmüyor. Ya şu anda ikna için yalan veya yanlış bilgi veriyorsunuz. Ya da gizlenen bir durum var?

Türk Telekom: Bunun için 444 1 xxx müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.

Time Türk: Bir dakika, az önce 50 kuruşluk bir fatura bedelinden söz ettiniz. Bu bedel faturada gözükmüyor. E-faturaya geçilmesi nedeniyle tüketiciye avantaj değil ekstra fatura maliyeti gelecek. Ancak sanki bir indirim gibi anlatıyorsunuz.

Türk Telekom: Ben böyle biliyorum.

Time Türk: Önemli olan böyle bilmek mi doğruyu bilmek mi? Çünkü tüketiciyi e-faturaya geçirmek için yanlış bilgi veriyorsunuz.

Türk Telekom: Sessizlik. Dıııt… Dııttt.

Telekom'dan müşteriye yanlış bilgi

Türk Telekom, e-fatura'ya geçmeleri konusunda ikna etmek istediği müşterilerine bu teklifi kabul ettiremeyince yalana başvuruyor!