Sosyal güvenlik merkezlerinde vatandaşla birebir görüşerek hizmet veren ve bankolarda duran 300 personel, halkla ilişkiler uzmanları Muhammet Alpkent ve Tarkan Zengin'den ders aldı.
SGK başkanlığındaki konferans salonunda verilen eğitimin açılışında konuşan SGK Ankara İl Müdürü Ali Pekten, il müdürlüğünün kurulduğu günden itibaren vatandaşların rahat bir ortamda, kaliteli hizmet almaları için çalıştıklarını söyledi. Bunun için kuruma yakışır modern binalar açtıklarını ancak vatandaşı memnun etmek için bunun da yeterli olmadığına dikkat çeken Pekten, hizmet alan kişilere güler yüzlü davranılması gerektiğini vurguladı.
Kaliteli hizmetin en önemli ayığını vatandaşa gösterilen ilginin oluşturduğunu belirten Pekten, "Kurulduğumuz günden itibaren yaptığımız yeniliklerle ve çalışmalarla müdürlüğümüz kabuk değiştirsin istedik. Bunda da büyük yol alındı fakat vatandaşlarımızı bilgimizle ve donanımımızla memnun etmediğimizde değişimi tam sağlamış olamayız. Çalışanlarımızın sadece genelge ve mevzuatları bilmesi yetmiyor. Aynı zamanda vatandaşlarımızla girilecek ikili ilişkilerde nelere dikkat edileceğinin bilinmesi gerekiyor. Vatandaşlarımız bizden memnun olduğu sürece kurumumuzun kalitesi ve bize olan güven artacaktır." dedi.
Vatandaşla sağlıklı iletişimin kurulabilmesi için eğitimin önemine değinen Pekten, "Bizlerde başka kurumlara gittiğimizde birer vatandaşız. Bunun için kendimize nasıl davranılmasını istiyorsak, bize gelen vatandaşlarımıza da öyle davranmalıyız. Yapılan çalışmalarda kimi zaman vatandaş çalışanlarımızı anlamıyor, kimi zaman ise çalışanlarımız kendisini ifade edemiyor. Bu tür aksaklıkların ortadan kaldırılması için böyle bir eğitimin faydalı olacağına inanıyorum." diye konuştu.
CİHAN