CRM pazarı yüzde 12,5 büyüdü

İşletme ve yazılım danışmanlığı şirketi Inspark Intelligent Business Solutions'tan yapılan yazılı açıklamada, bir taraftan şirketlerin satış arttırma ve müşterilerini ellerinde tutabilme çabası, diğer taraftan da web tabanlı CRM uygulamalarının yaygınlaşmasının CRM pazarını büyütmeye devam ettiği belirtildi.

Açıklamada, bilgi işlem teknolojileri alanında faaliyet gösteren araştırma şirketi Gartner'ın 'Dataquest Insight: CRM Software Market Share Analysis, Worldwide 2008' raporuna göre, 2008 yılında dünya çapındaki CRM harcamalarının bir önceki yıla göre yüzde 12,5 artış göstererek 9,6 milyar dolara ulaştığı, toplam harcamalar içinde web tabanlı CRM çözümlerinin payının ise 2007'ye göre yüzde 15'in üzerinde bir artış göstererek yüzde 20 olarak gerçekleştiği kaydedildi.

Web tabanlı CRM uygulamaları alanında faaliyet gösteren Salesforce.com'un Türkiye'deki tek yetkili ve sertifikalı iş ortağı Inspark Akıllı İş Çözümleri Ltd. Şti. Genel Müdürü Serdar Susuz, Gartner'ın araştırma sonuçlarını 'doğal' karşıladığını, şirketlerin üzerindeki satış baskısının her geçen gün daha da arttığını, bu nedenle satış ve müşteri ilişkileri sürecinin çok sıkı takip edilmesi ve doğru yönetilmesi gerektiğini ifade etti.

Yakın zamana kadar bu ihtiyacı excel ve benzeri programlarla yönetmeye çalışan şirketlerin artık bunun yetersiz olduğunun farkına vararak CRM uygulamaları kullanmaya başladığına dikkat çeken Susuz, özellikle web tabanlı CRM uygulamalarının düşük maliyetleri ve kullanım kolaylıklarının şirketlerin CRM sistemlerini kullanmaya başlamalarında çok etkili olduğunu vurguladı.

CRM pazarı yüzde 12,5 büyüdü

Dünyada CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) pazarının 2008 yılında yüzde 12,5 büyüdüğü bildirildi.