Sektörün teknoloji öncülüğünü yapan Bank Asya, hayatı kolaylaştıran, zamandan tasarruf sağlayan hizmetlerine bir ?ilk?i daha ekledi. Bankacılık hizmetlerini telefondan müşteri temsilcisine bağlanmadan, bekleme ve tuşlama yapmadan daha hızlı bir şekilde sunmayı amaçlayan Bank Asya, hayata geçirdiği telefondan konuşma tanıma sistemi sayesinde Türkiye?de ilk defa ?sanal operatör ile kontör yükleme? hizmetine başladı.
ITD firması tarafından geliştirilerek Bank Asya?nın mevcut sesli yanıt sistemine entegre edilen sanal operatör teknolojisiyle Bank Asya müşterileri, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmadan, sadece konuşarak günün 24 saati kontör yükleme işlemi gerçekleştirilebiliyor.
Proje hakkında bilgi veren Bank Asya Alternatif Dağıtım Kanalları Operasyon Müdürü İsrafil Aydın, Türkiye?de alanında yapılan ilk uygulama olan ?Sanal Müşteri Temsilcisi ile Konuşarak Kontör Yükleme? projesi ile Bank Asya?nın müşterilerine yeni bir hizmet kanalı açtığını belirterek ?Yakında müşterilerimiz, birçok bankacılık hizmetini, bu kanal sayesinde telefonda beklemeden ve sadece konuşarak alabilecekler.? dedi.
Özellikle internet ve ATM gibi kanallara erişilemediği ve sadece cep telefonu bulunan durumlarda, Sanal Müşteri Temsilcisi ile işlem yapabilmenin, müşterilere büyük kolaylık sağlayacağını ifade eden İsrafil Aydın, kontör yükleme projesinden sonra; kredi kartı borcu öğrenme ve borç ödeme, fatura ödeme, döviz kuru öğrenme, hesap bakiyesi öğrenme gibi birçok hizmeti bu kanaldan da sunuyor olacaklarını kaydetti.
Sunduğu konuşma tanıma teknolojileri ile Bank Asya?nın Konuşarak Kontör Yükleme Projesi?nin hayata geçirilmesinde önemli rol oynayan ITD Ses Otomasyon Çözümleri Ürün Yöneticisi Türker Erkin, gerçekleştirilen projeyle ilgili olarak şunları söyledi: ?2003 yılından bu yana ITD Çağrı / Etkileşim Merkezi teknolojilerini kullanan Bank Asya ile Türkiye?de ilk defa uygulanan ?Sanal Operatör ile Kontör Yükleme Projesi?ni başarıyla gerçekleştirmiş olmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu proje ile 1991 yılından bu yana Türkiye?de gerçekleştirdiğimiz ?ilk?lere bir yenisini daha ekledik. Ses otomasyon sistemleri alanında sunduğumuz yeni teknolojilerle müşterilerimizin yanında yer almaya devam edeceğiz.?
Konuşarak kontör yükleme hizmetinden yararlanmak isteyen Bank Asya müşterileri, 444 4 888 Alo Asya?yı arayarak sesli yanıt sisteminde 8 tuşu ile kontör yükleme menüsüne bağlandıktan sonra öncelikle Bank Asya Kredi kartı numarasını söylüyor ve kredi kartı şifresini tuşluyor. Bu işlemin ardından kartın CVV numarasını, kontör yüklemek istediği cep telefonu operatörünün adını, cep telefon numarasını, yüklemek istediği kontör adedini söyleyen müşterinin işlemi onaylamasıyla kontör yükleme işlemi çok kısa sürede tamamlanmış oluyor.
Bank Asya
Faaliyetlerine 1996 yılında Asya Finans adıyla Türkiye?nin 6. özel finans kurumu olarak başlayan Bank Asya, güçlü sermayesi, artan kârlılığı, istikrarlı fonlama yapısı ve kalite anlayışıyla kısa sürede sektöründe saygın bir yer edinmeyi başardı. Kuruluşundan bu yana yerli sermayeye dayanan çok ortaklı bir yapıya sahip olan Bank Asya, Mayıs 2006?da rekor taleple sermayesinin %23'ünü halka arz ederek aynı zamanda halka açılan ilk katılım bankası oldu.
Türkiye?nin en genç katılım bankası olmasına rağmen kısa sürede gerçekleştirdiği atılımlarla kârlı ve istikrarlı bir şekilde büyümesini sürdüren ve mevcut ödenmiş sermayesi 900 milyon TL olan Bank Asya, bugün 149 şubesinin yanı sıra, yurt içinde 2, yurt dışında da 1.000?i aşkın muhabir banka ile hizmet veriyor.
Faizsiz bankacılığın gereklerine uyarak üretime destek olmayı kuruluş prensibi olarak kabul eden Bank Asya; bireysel, ticari, kurumsal ve işletme bankacılığı alanlarında müşterilerinin her türlü ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak ürün yelpazesi ve yapılanması ile faaliyet gösteriyor.
Türkiye?de kredi kartlarından kart üyelik ücreti almayan tek banka olarak sektöründe bir ilke imza atan Bank Asya, kredi kartları alanında AsyaCard markasına son yıllarda yaptığı yatırımlar ve uyguladığı son teknolojilerle adından söz ettirmeyi başardı. 2008 sonu itibariyle aktif kredi kartı sayısı 1 milyon 250 bin?i aşan Bank Asya, müşterilerinin kullanımına sunduğu Avrupa?nın en gelişmiş temassız kredi kartı AsyaCard DIT ile, kullanıcıların bugüne kadar farklı kartlar aracılığı ile gerçekleştirebildikleri tüm işlemleri Avrupa?da ilk kez tek bir kartta toplayarak müşterilerine beklemeden hızlı ve kolayca işlem yapma imkanı sağladı.
ITD
Ses otomasyonu, ödeme otomasyonu, altyapı ve performans çözümleri alanlarında hizmet veren ITD - İletişim Teknoloji Danışmanlık Ticaret A.Ş., 1991 yılında kuruldu. Bankacılık alanındaki ihtiyaçlardan yola çıkarak Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemlerini Türkiye?de ilk kez 1991 yılında telefon bankacılığı ile tanıtan ITD, donanım ve yazılım satışının yanı sıra, çözüm üretme ve uygulama konusunda liderliği elinde tutmayı hedefliyor.
Özellikle finans, telekom ve perakende sektörlerine hitap eden ITD, ses otomasyonu alanında, etkileşimli sesli yanıt sistemleri (IVR), Akıllı Dış Arama Sistemi - IVN (Interactive Voice Notification), çağrı / etkileşim merkezi çözümleri, konuşma tanıma, gerçek zamanlı performans yönetim sistemleri, VoIP ortamlarında çalışan bütünleşik iş uygulamaları sunmaktadır.
ITD, ödeme otomasyonu alanında uçtan uca ödeme çözümleri, sahtekarlık kontrol sistemleri, kara para aklama kontrol sistemi, akıllı kart yönetim ve PointPlus müşteri bağlılık (loyalty) sistemleri sunmakta...
Altyapı ve performans çözümleri alanında ise ITD, yüksek süreklilik & gerçek zamanlı veri entegrasyonu çözümleri, SMS Gateway & SMS teknolojileri sunan ITD, bilişim sektöründe etkin olduğu alanlardaki operasyonlarını genişleterek, sahip olduğu bilgi birikimi ve hizmet kalitesini, 1994?ten bu yana var olduğu Polonya Pazarı?na da taşımakta.
