Kayseri'de acil serviste 2008 yılı başında 112 Acil Operasyon Yönetim Projesi çerçevesinde devreye giren dijital çağrı karşılama cihazı, 'sapık çağrı' olarak adlandırılan asılsız ihbar telefonlarını yüzde 95 oranında azalttı.
Önceki yıl 5 bine yakın asılsız ihbar alan acil servis çağrı merkezini geçtiğimiz yıl sadece 97 sapık rahatsız etti. Sistem kapsamında gelen tüm çağrılar kayıt altına alınırken, asılsız ihbarda bulunan numaralardan yapılan aramalar da belli bir süre engellenebiliyor. Böylece kötü niyetli aramalar ve cep telefonu satıcılarının ücretsiz olduğu için yaptıkları cihaz test çalışmalarının önüne geçiliyor.
Kayseri İl Sağlık Müdürü Kadir Çetinkara, 112 Hızır Acil servislerinin daha etkin ve koordineli çalışması için 112 Acil Operasyon Yönetim Projesi'ni geçtiğimiz yılbaşından bu yana uyguladıklarını söyledi. Proje çerçevesinde konum belirleme(GPS), dijital çağrı karşılama sistemleri gibi birbiriyle entegre çalışan bir platform oluşturduklarını belirten Çetinkara, teknolojinin sunduğu olanakları kullanarak hem acil hastalara daha hızlı müdahale etme, hem de suiistimallerin önüne geçme imkanı bulduklarını ifade etti. Özellikle 'sapık çağrı' olarak adlandırılan asılsız ihbar telefonlarının önüne geçildiğini anlatan Sağlık İl Müdürü, 'Acil Servis sağlık hizmetlerinin en önemli ayağını oluşturan birimidir. Söz konusu birimin ilgi sahası acil hastalar olduğundan zamanla yarışılması gerekmektedir. Ancak 112 Acil Servis telefonları ücretsiz arama olanağı sağladığından özellikle telefon satıcıları tarafından ikinci el olarak aldıkları yeni bir makinenin çalışıp çalışmadığını denenmek için aranarak gereksiz yere meşgul edilmektedir. Bu da hayat kurtarma gibi çok önemli bir görevi bulunan servis çalışmalarını ciddi anlamda etkilemektedir. Geçtiğimiz yılın başında devreye giren dijital çağrı karşılama sistemi sayesinde bu çağrıları önemli oranda engelledik. Önceki yıl yaklaşık 5 bin olan asılsız ihbar telefonu geçtiğimiz yıl 97 olarak tespit edildi. Sistem sayesinde komuta merkezimizi rahatsız eden numaralar belirlenerek, yapılan bir işlemle bu numaranın 112 Acil Servis'ini belirli bir süre araması engelleniyor. Arayan numaralar tespit edildiği ve geriye dönük ses kayıtları da alınabildiği için gerekli görüldüğünde rahatsız eden numarayı savcılığa verebiliyoruz. Sistemin sağladığı kolaylıklarla bu servisimizde gerçek telefon ihbarıyla 30 bin 291 vakaya daha etkin sağlık hizmeti verdik.' dedi.
Proje çerçevesinde devreye giren coğrafi konum belirleme sistemi GPS'le hastaya maksimum müdahale süresinin 10 dakikanın altına indiğini bildiren Çetinkara, 'Uydu bağlantısıyla konum tespitini sağlayan sistem sayesinde ambulansların hareket halindeki güzergahları ve gittikleri noktalar merkezimizde harita üzerinden izlenebiliyor. Bu şekilde çağrı merkezine gelen acil hasta ihbarları hemen ambulanslardaki sağlık ekiplerine bildiriliyor. Bu şekilde adres bulamama veya ulaşılamama sorunu ortadan kalkıyor.' diye konuştu.
112 Acil Servisi'nin 24 saat hizmet verdiğini belirten Çetinkara, 'Servisimiz günün her saatinde, bütün yerleşim alanlarına yakın bulunan istasyonlarda bulunan 2'si paletli 47 ambulansla hizmet veriyor. İnsanlarımız durumları acilse 10 dakikanın altında bir sürede adrese ulaşan ambulanslarımızı kullanabilir.' sözlerini ekledi.
(CİHAN)
