Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi ile desteklenen robotlar, sesli veya yazılı olarak kullanıcı taleplerini algılayabiliyor. Algılanan talepler insan müdahalesi gerektirmeden “Unite BT Dijital Asistanı” olarak adlandırılan uçtan uca robotlar tarafından gerçekleştiriliyor. Bir başka deyişle UniteBTRobotları artık insanlarla konuşarak veya metin tabanlı sohbetle iletişim kurabiliyor.
Makine Öğrenmesi (ML) teknolojilerini kullanan Unite BT Dijital Asistanı,kullanıcıların ne dediğini algılarkentalebe göre uygun yanıtları verebiliyor.Algılanan talep doğrultusunda ise mevcut tüm Unite BT sistemleri ile etkileşime girerektüm görevleri yerine getiriyor.Robotların sesli ve yazılı iletişim yeteneği kazanması sayesinde artık tüm rezervasyon işlemleri, online alışverişler, seyahat planlamaları, son kullanıcı desteği, çağrı merkezi, yardım masası hizmetleri, kredi başvurusu alma, herhangi bir olayın durumunu sorgulama gibi insan etkileşimi gerektiren tüm işlemler, Unite BT Dijital Asistan tarafından rahatlıkla yerine getirilebiliyor.İnsan etkileşimi gerektiren iş süreçlerine çok kısa sürede adapte olabilen Unite BT Dijital Asistanı, mevcut IVR (Interactive Voice Response)teknolojisiyle entegre edilebiliyor. Bu sayede kullanıcılar çağrı merkezini aradıklarında doğrudanDijitalAsistan tarafından karşılanıyor vetalepleri alınıyor. Algılanamayan kullanıcı talepleri olması durumunda iseDijital Asistan kullanıcıyı gerçek bir müşteri temsilcisine yönlendiriyor.
Robot teknolojisinde kaydettiği başarı uyarınca Unite BT,müşterilerinin halihazırdaki süreçlerinedijital dönüşüm hizmeti kapsamında Dijital Asistanını konumlandırıyor. Unite BT ekibi tarafından yürütülen hesap kilidi kaldırma, kullanıcı hesabı oluşturma, kredi başvurusu alma, cayma talebi alma, rezervasyon talebi, sunulan ürün ve hizmet bilgilerinin aktarılması, herhangi bir olayın durumunu sorgulama, sık sorulan soruların yanıtlanmasıbenzeri süreçler artık %90 başarı oranıyla Unite BTDijital Asistanı tarafından uçtan uca karşılanıyor.SüreçlerDijital Asistana aktarılırken; kullanıcıların taleplerini iletirken kullandıkları örnek cümleler/terimler belirli bir süre kayıt altına alınıp Dijital Asistanın eğitilmesinde kullanılıyor. Dijital Asistanın yapay zekâ öğrenme yeteneği sayesinde, kullanıcıların Asistanın eğitiminde kullanılan cümlelere/terimlere yakın veya benzerşekilde kullandıkları ifadeler de otomatik olarak algılanabiliyor.
Unite BT Dijital Asistanı 20'den fazla dil desteğiyle tüm dünyayla iletişim kurabiliyor.
Süreç örneklerinin hepsinde gereken veriler Doğal Dil İşleme (NLP) algoritmalarının gücü sayesinde otomatik olarak Dijital Asistan tarafından çıkarılıyor.Herhangi birçağrı merkezi yazılımı ile iletişime geçildiğindetalebin kaydı oluşturuluyor. Talepkarşılandıktan sonra ise müşteri kaydı sonlandırılıyor.Üstelik bu adımların tamamı uçtan uca Dijital Asistan tarafından tamamlanıyor.
İş süreçlerine göre özelleştirilen Dijital Asistana tüm akıllı cihazlar üzerinden erişim sağlanabiliyor. Sunulan geniş arayüzleri ile tüm servis yönetim yazılımlarına entegre edilebiliyor. Ayrıca Skype, Line, Kik, Telegram, Twilio, Twitter, Viber gibi popüler platformlar üzerinden de iletişim kurulabiliyor. Unite BT'nin Dijital Asistanı robot teknolojisinden maksimum düzeyde yararlanmada yepyeni bir çığırı temsil ediyor.
UniteBT
1998 senesinde kurulan UniteBT, Türkiye'de Dijital İş Gücü alanındaki en tecrübeli şirketlerden biri.45'ten fazla kurum ileyaklaşık 250 süreci Robotic Process Automation (RPA) Dijital İş Gücü üzerinde çalıştırmakta.Bu süreçleri RPAMachine Learning ile entegre eden ilk ve tek kuruluş olan Unite BT, günde10.000+ işlemi Machine Learning Teknolojisi ile gerçekleştiriyor.
“Yapay zekâile konuşma yeteneğine sahip Dijital Asistanlar düşük maliyet,
hızlı entegrasyon, hatasız ve kesintisiz çalışabilme özellikleri sayesinde
yeni bir iş gücü modeli döneminin başlamasına neden olmuştur.”
Metin Uzuner, Unite BT, Automation Manager
