Restoranlarda müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik olarak ödenen bahşiş uygulaması, son dönemde büyük bir tartışma konusu haline geldi. Özellikle restoranlarda bahşişin zorunlu hale getirilmesi, tüketicileri tedirgin ederken, bu yeni uygulamanın yasal olup olmadığı sorgulanıyor.
ZORUNLU BAHŞİŞ,
Bahşiş, genellikle gönüllü olarak verilen bir ödemedir, ancak bazı restoranlar adisyonlarında bahşiş kalemi açarak, hesap üzerinden %20 oranında zorunlu ödeme talep etmeye başladı. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, bu uygulamanın yasal olmadığını belirtti. "Servis ücreti adı altında alınan bu paralar, gönüllülük esasına dayanmayan bir ödeme olduğu için aslında zorla alınan paralar" dedi.
MÜŞTERİ ÖDEMEK ZORUNDA DEĞİL!
Bahşiş ya da servis ücreti adı altında alınan ücretler, müşterinin rızasına bağlı olmalıdır. Bu nedenle, sipariş edilmeyen ürünlere ek ücret talep edilmesi yasadışıdır. İstenmeden masaya konan "su, çay, lavaş, ekmek" gibi ürünler için ücret ödenmesi gerekmez. TÜKONFED, bu tür uygulamaların tüketici haklarına aykırı olduğunu ve tüketicinin haklarını savunması gerektiğini belirtti.
KUVER ÜCRETİ YASAL DEĞİL!
Yasalar, restoranların sipariş edilmemiş ürünler için ücret talep etmesini yasaklamaktadır. Tüketici Yasası'nın 6502/6. ve 7. maddeleri, sipariş edilmeyen ürünler için ödeme yapılmasının zorunlu olamayacağını açıkça belirtmektedir. Ayrıca, bu gibi uygulamaların Vergi Usul Yasası'na aykırı olduğu vurgulandı.
HİZMETTEN MEMNUN OLMAYAN NE YAPMALI?
Tüketici, zorla alınan bahşiş ya da servis ücreti için ödeme yaptıysa, bu ödemeyi geri almak hakkına sahiptir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, ödediği ücretin ticari faiziyle geri ödenmesini talep edebilir. Bu işlem, mahkeme kararı gibi geçerli olup, tüketici için herhangi bir ücretli işlem gerektirmez.
TÜKETİCİYE SAYGISIZLIK
TÜKONFED, bu tür zorunlu ödeme taleplerini tüketiciye saygısızlık olarak değerlendirdi. Uzun vadede bu tür işletmelerin zarar göreceğini belirten TÜKONFED, söz konusu restoranların, fırsatçı işletmeler olarak değerlendirilmesi gerektiğini vurguladı.