KVKK'nin kararına göre, bir birey, bir bankanın müşteri temsilcisi ile gerçekleştirdiği görüşmenin ses kaydını talep etti. Ancak, banka bu talebi reddetti. Reddinden sonra, birey konuyu KVKK'ya taşıdı.
KVKK tarafından yapılan incelemede, bankanın, Bankacılık Kanunu ile Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından çıkartılan "Sır Niteliğindeki Bilgilerin Paylaşılması Hakkında Yönetmelik" hükümleri uyarınca kayıtları paylaşamadığı belirlendi.
KVKK, ilgililerin Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileri üzerindeki haklarını kullanabilmesi için görüşme kayıtlarını talep etme hakkına sahip olduklarına hükmetti. Ancak, bu kayıtların gönderilmesi için bankaya, görüşmede varsa üçüncü kişilere ait verilerin çıkarılması veya maskelenmesi önlemleri alması talimatını verdi.