İzmir'in Karşıyaka ilçesinde ATM'den para çekmek isteyen F.O., kartlarının blokeli olduğunu görünce bankaya başvurdu. İncelemede, vadeli hesabındaki 100 bin liranın başka bir kişiye transfer edildiği ortaya çıktı. Mahkeme, bankayı yüzde 70 kusurlu buldu.
Olay, geçtiğimiz yıl eylül ayında Karşıyaka'da yaşandı. F.O., para çekmek üzere gittiği ATM'de kartlarının blokeli olduğunu fark edince bağlı olduğu bankaya müracaat etti. Yapılan inceleme sonucunda, F.O.'nun vadeli hesabında bulunan 100 bin liranın önce vadesiz hesabına, ardından İ.B. adlı bir kişinin hesabına aktarıldığı tespit edildi. Söz konusu işlemi kendisinin yapmadığını belirten F.O., bankadan 100 bin liranın iadesini talep etti ancak banka bu isteği kabul etmedi.
F.O., konuyu Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak hakkını aramaya başladı. Heyet, detaylı inceleme için bilişim uzmanlarından oluşan bir bilirkişi heyeti görevlendirdi. Hazırlanan bilirkişi raporunda, F.O.'nun hesabından iki kez para transferi yapılmaya çalışıldığı, ilk girişimin banka tarafından şüpheli işlem olarak iptal edildiği belirtildi. Ancak ikinci girişimin güvenlik kontrolleri yapılmadan gerçekleştiği ifade edildi.
Bilirkişi raporunda, internet bankacılığı şifresinin sıfırlandığı, bazı dijital erişim kanallarına kısıtlama getirildiği ancak hesaplara bloke konulmadığı bilgisi yer aldı. Raporda, bankanın gelişmiş güvenlik tedbirlerini uygulamadığı, telefonla onay alma veya SMS doğrulama gibi önlemleri kullanmadığı vurgulandı. Bu nedenle bankanın gereken özeni göstermediği ve işlemlerde ihmali bulunduğu belirtildi. Aynı zamanda, F.O.'nun da kişisel bilgilerini ve banka bildirimlerini koruyamaması nedeniyle dolandırıcılığa zemin hazırladığı yönünde görüş bildirildi.
Bankanın hakem heyeti kararına itiraz etmesi üzerine dosya İzmir 3. Tüketici Mahkemesi'ne taşındı. Mahkeme, olayda her iki tarafın da kusurlu olduğu kanaatine vardı. Kararda, bankanın şüpheli işlem mekanizmasını devreye sokmaması nedeniyle zararın oluştuğu, bankaların hafif kusurlarından dahi sorumlu oldukları vurgulandı. Bu kapsamda bankanın yüzde 70, tüketicinin ise yüzde 30 oranında kusurlu olduğu kanaatine varıldı.
Mahkeme, banka tarafından F.O.'ya 70 bin liranın ödenmesine hükmetti. F.O.'nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, mahkemenin verdiği kararla bankanın büyük oranda kusurlu sayıldığını belirterek, müvekkilinin hakkının teslim edildiğini ifade etti.
Yorum Yap