Uçak havalanmadan önce havayolu şirketi yetkilisi, Jordan Flake'e yaklaşarak onun ve küçük oğlunun yüz derilerinin kuru olmasının sebebini ve doktordan uçuş için izin alıp almadığını sordu. Flake, iktiyozis adlı kalıtsal bir cilt hastalığı olduğunu söyledi.
Görevli, mürettebatla danıştıktan sonra kadının uçağı terk etmesini istedi. Flake, uçaktan çıktığı sırada, hostesin ona kaba bir şeyler söylediğini yazdı. Kadın, otele geçerek başka bir havayolu şirketinin seferine bilet aldı.
Flake, Facebook hesabından yaptığı açıklamada, "Hayatımda hiç bu kadar küçük düşürülmedim" diye yazdı.
American Airlines şirketi, olayın açığa çıkması üzerine, kadını arayıp özür diledi ve soruşturma başlattıklarını bildirdi.