Şirket açıklamasına göre "Engelsiz Mesaj" ile seyahat edecek yolcular, Havaş hizmetlerine dair merak ettiklerini mesaj yoluyla sorabilecek ve merkezlerdeki tasnif sürecinin ardından ilgili konuda yanıt alabilecek.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Havaş Genel Müdürü Nurzat Erkal, Engelliler İdaresi Başkanlığı'nın yaptığı araştırmaya göre Türkiye nüfusunun yüzde 12,29'unu engellilerin oluşturduğunu bildirdi.
Bu oranın içinde ortopedik, görme, işitme, dil ve konuşma engellilerin önemli bir yer aldığını aktaran Erkal, araştırmanın genel olarak engelli bireylerin yüzde 68'inin yaşadığı çevrede engeline bağlı herhangi bir düzenlemenin bulunmadığını ortaya koyduğunu da kaydetti.
Bu noktadan hareketle yolcuların seyahatlerini konforlu hale getirmek için çalıştıklarını vurgulayan Erkal, "Engelsiz Mesaj uygulamasıyla SMS atan engelli yolcularımıza ISO 10002:2004 standardı ile uyumlu olarak geribildirimde bulunacağız. 'Önceliğimiz, Memnuniyetiniz' anlayışımız ile hareket etmeye devam edeceğiz" ifadelerini kullandı.
Havaş, Engelsiz Mesaj uygulamasıyla engelli yolcuların seyahat etme standardının artırılmasına katkı sağlamayı hedefliyor.
İşitme ve konuşma engelli bireylerin hayatlarını kolaylaştıran en önemli unsurun cep telefonları olması fikrinden yola çıkan proje, engelli vatandaşların bir mesaj ile şikayet ve önerilerini paylaşabilmelerine, seyahatlerini organize etmelerine olanak sağlıyor.
Uygulamadan faydalanabilmek isteyenlerin Türk Telekom'un "Engelsiz Mesaj" Platformu tarifesini kullanması gerekiyor.
