Turkcell açıklamasına göre, müşterilerin cihazlarındaki sorun her ne ise teknik servise gitmeden aynı gün içinde Turkcell mağazasında çözüme ulaştırılmasını hedefleyen servis sayesinde, Apple kullanıcıları yazılımla ilgili sorunlarının yanında her türlü arızanın da hızla giderilmesi sağlanıyor.
Ekran ya da "home" tuşu onarımı, batarya değişimi gibi müşterinin çoğu kez fazlaca vakit ve enerji harcayarak gidermeye çalıştığı sorunlar anında çözüme ulaştırılıyor. Onarımın yanında gerektiğinde anında değişim de yapılabiliyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar, Türkiye'de bir ilk olan Apple Teknik Destek hizmeti kapsamında müşterilerinin Apple cihazlarıyla ilgili sorunlarını teknik servise gitmeye gerek kalmadan mağazalarında çözmeyi hedeflediklerini belirtti. Acar, şunları kaydetti:
"Örneğin İstiklal Caddesi'nde yürürken iPhone'unun ekranı kırılan bir müşterimiz hemen mağazamıza gelerek sorununu teknik destek elemanına aktaracak. Teknik destek elemanı kısa bir süre içiresinde arızayı giderip cihazı müşterimize teslim edecek. Eğer arıza çözülemeyecek türden ise hemen orada yeni cihaz ile değişim yapılacak. İlk etapta İstiklal Caddesi, Bağdat Caddesi'ndeki Turkcell konsept mağazalarında devreye giren anında destek hizmetini önümüzdeki aylarda diğer lokasyonlardaki mağazalarımıza da yaygınlaştırmayı planlıyoruz. Hedefimiz, insan kaynağımıza yaptığımız yatırımlar, iş birliklerimiz ve mağazacılıkta üstün kaliteye yönelik çalışmalarımız sayesinde, Turkcell mağazalarına giren herkese eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmak."
- Gün içinde çözüm sunulacak
Apple Teknik Destek hizmeti, Turkcell'in Akıllı Destek sistemi içerisinde sadece Apple ürünlerine satış sonrası hizmet desteği verecek Genpa Teknisyenleri tarafından sağlanacak. Teknisyenler, İstiklal Caddesi ve Bağdat Caddesi Turkcell konsept mağazalarında 12.00-20.00 saatleri arasında görev yapacak ve iPhone'lar için anında destek verecek. Kanyon ve Capitol Alışveriş mağazalarında ise iPhone'lar teslim alınarak gün içinde çözüm sunulacak.
Türkiye'de alanında bir ilk olan ve Turkcell mağazalarında bulunan "Akıllı Destek" ile Turkcell müşterilerinin, telefonla ilgili her türlü teknolojik destek ve bilgi ihtiyacı alanında uzman personel tarafından karşılanıyor.
