OPET açıklamasına göre, satış ve müşteri hizmetleri alanında düzenlenen 8'inci Stevie Ödülleri'nde 260 kişiden oluşan jüri değerlendirme yaptı. OPET, 'En İyi Müşteri Hizmetleri Departmanı' ile 'Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon' kategorilerinde gelen bin 500'ün üzerindeki başvuru arasından iki ayrı ödüle layık bulundu.
Ödülü, Las Vegas'ta yapılan törende OPET Pazarlama ve İletişimden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Timuçin Güler, Stevie Awards Başkanı Michael P. Gallagher'ın elinden aldı.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Güler, sektörümüzde tüketicinin en memnun kaldığı marka olarak müşteri beklentilerini anlamaya çalışmak, talepleri ve olası şikayetleri önceden tahmin etme kabiliyetinde olmanın kendilerine başarıyı getirdiğini belirtti.
Kusursuza yolculuk prensiplerinin; OPET çağrı merkezi, istasyon ve online hizmetlerden oluşan koşulsuz memnuniyet anlayışları ile öne çıktığını aktaran Güler'in açıklamada şu ifadelerine de yer verildi:
"OPET Çağrı Merkezimiz 7/24 hizmet sunarak tüm çağrıları titizlikle değerlendiriyor ve eksiksiz teknik altyapısı ile çözüm üretiyor. Müşterilerimizin aldığı hizmetten memnun kalıp kalmadığını öğrenip, görüş ve yorumlarını kayıt altına alıyoruz ve bu bilgileri değerlendiriyoruz. OPET'in tüm istasyonları; ürün ve hizmet kalitesi, istasyon düzeni, güleryüzlü ve güvenilir bir ortam sunulması, 'Temiz Tuvalet Kampanyası' kapsamında hijyenik tuvaletleri ve engelli tuvaletleri ile yüksek standartlara sahip. Bu standartlarımızı korumak ve daha da yükseltmek için sürekli denetim yapıyoruz. Tüm bayi ağımıza ve çalışanlara düzenli olarak hizmet odaklı eğitimler veriyoruz. Müşteri memnuniyetinde birinciliği kalıcı hale getiren bir şirket olarak, ülkemize olan sorumluluğumuzu, sosyal sorumluluk projelerine hız kesmeden devam ederek yerine getiriyoruz."
Bu arada OPET, "Kusursuz Hizmet Programı" ile müşterilerine en iyi hizmeti sunmayı hedefliyor.
Program dahilinde sektörde ilk defa alışverişten sonra tüketicilerin cep telefonlarına SMS gönderiliyor ve "Verilen hizmetten memnun musunuz?" diye soruluyor.
Yanıt olarak "hayır" şeklinde SMS gönderilirse bu anında çağrı merkezine düşüyor. Çağrı merkezi, telefonla müşteriyi arıyor ve neden memnun olmadığına dair bilgileri alıyor.
Problem her ne ise o istasyondaki yetkiliye anında iletiliyor. Bu uygulama, istasyonlardaki kiosklarda kartını okutan müşterilere de aynı şekilde sağlanıyor.
Şirket, geçen ekim ayında açıklanan Uluslararası Stevie Ödülleri'nin 'Enerji Kategorisi'nde de 'Yılın Şirketi' olarak ilk üçe girmiş; 'Yılın Sağlık, Güvenlik ve Çevre Programı Kategorisi'nde ise "Temiz Tuvalet Kampanyası" ile ödüle layık bulunmuştu.
